O Cliente Oculto

precisamos de três fatores ocultos que os autores Edvinsson e Malone (1998:9) relacionam como: Capital humano: composto pelo conhecimento, expertise, poder de inovação e habilidade dos empregados, além dos valores, cultura e a filosofia da empresa. Capital estrutural : inclui equipamentos de informática, softwares, banco de dados patentes, marcas registradas e tudo o mais que apóia a produtividade dos empregados. Capital de clientes : envolve o relacionamento com clientes e tudo o…

diretrizes, os métodos e procedimentos, os objetivos, a estrutura organizacional e a tecnologia adotada, porem oculta aspectos informais, como as percepções, sentimentos, atitudes, valores, interações informais, normas grupais etc. Esses aspectos ocultos da cultura organizacional são os mais difíceis não só de compreender e de interpretar, como também de mudar ou de sofrer transformações. A figura abaixo mostra a cultura organizacional. Componentes visíveis e publicamente observáveis,…

orientados para aspectos operacionais e de operacionais e de tarefas tarefas M é to d os e p roce di mentos M é to d os e p roce di mentos Medidas de produtividade Medidas de produtividade Aspectos informais e ocultos: Aspectos informais e ocultos: Padrões de influenciação e poder Padrões de influenciação e poder Percepções e atitudes das pessoas Percepções e atitudes das pessoas Sentimentos e normas de grupos Sentimentos e normas de grupos Crenças,…

siciedade julgarem a sua própria cultura superior as outras. COMPONNTES E ASPECTOS DA CULTURA OGANIZACIONAL (ICEBERG) Aspectos formais e abertos x Aspectos informais e Ocultos FORMAIS ABERTOS: Estrutura organizacional, títulos e descrições de Cargos, Objetivos e estratégias, Tecnologias e práticas Operacionais . INFORMAIS OCULTOS: Padrões de influência e de poder, percepções e atitudes das pesoas, sentimentos e normas de grupo, relações afetivas. IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO INFORMAL: A…

onde esta a parte mais forte da cultura. 5) Defina os aspectos formais e abertos e os informais e ocultos da cultura. • Aspectos formais e abertos: Estrutura organizacional, títulos e descrições de cargos, objetivos e estratégias, tecnologia e práticas operacionais, políticas e diretrizes de pessoal, métodos e procedimentos, medidas de produtividade física e financeira • Aspectos informais e ocultos: Padrões de influência e de poder, percepções e atitudes das pessoas, sentimentos e…

entre psicólogo e cliente, cujo objetivo é a liberação desse núcleo da personalidade, obtendo-se com isso a descoberta ou redescoberta da auto-estima, da auto-confiança e do amadurecimento emocional. Carl Rogers foi o primeiro a gravar sessões psicoterapêuticas, com as devidas permissões, tornando possível o estudo objetivo de um processo eminente subjetivo. Por conseqüência, foram feitas algumas constatações até então impensadas, como a de que o motivo da melhora dos clientes acontecia…

categoria dos melhores vinhos do mundo. 11 3 AMBIENTE DE NEGÓCIOS – BRASIL E chile 16 4 empresa brasileira “CASAS VALDUGA” versus empresa chilena “COUSIÑO MACUL” 19 4.1 empresa brasileira 19 4.2 empresa chilena 22 4.3 benchmarking 24 5 cliente oculto no varejo 25 5.1 empresa VAREJISTA brasileira 25 5.2 empresa VAREJISTA chilena 27 5.3 benchmarking 28 6 ConSIDERAÇÕES FINAIS 30 7 Referências 31 1 INTRODUÇÃO A disciplina de Intercâmbio e Internacionalização para Benchmaking…

Marketing oculto Ainda sentiremos saudade da publicidade como ela é hoje. Outdoors, banners, mala-direta, telemarketing. Tudo isso será uma doce nostalgia. A publicidade quer desaparecer. O que não significa deixar de existir. Trata-se do Marketing Invisível. As ações desse tipo de marketing consistem em colocar pessoas (geralmente atores) para usarem alguns produtos ainda em fase de pré-lançamento ou em campanha de lançamento, em locais públicos e aparentarem serem meros…

membros do grupo (caso seja utilizado o serviço de roteamento e acesso remoto). • Configure filtros de pacotes IPSec ou L2TP nas interfaces de firewall e do servidor VPN. Em alguns ambientes, os dados são tão confidenciais que necessitam estar ocultos para a maioria dos usuários da empresa. Os dados dos setores financeiro e de recursos humanos são exemplos desse tipo de dados. As empresas podem armazenar os servidores que contêm dados confidenciais em um segmento de rede separado que é…

criatividade e qualidade de serviço. Criada em 2011, a agência visa uma ótima comunicação com seu cliente, para que mais que um serviço torne-se parte da sua vida. MISSÃO Uma agência que se propõe planejar, pesquisar, criar, produzir e implantar a comunicação gerando valores e lucros para seus clientes. VISÃO Ser uma agência referência em criação, com inovações inteligentes, atendendo um grande número de clientes na cidade de Guarulhos e região. VALORES • Senso Criativo; a…