O Cliente Oculto

14 Determinação de requisitos 14 Diagramas de Caso de Uso 15 Atores 15 Casos de Uso 15 3.3.1 Manter Cliente 17 3.3.3 Manter Filme 17 3.3.8 Manter Preço 18 3.3.9 Manter Gênero 19 3.3.10 Manter Categoria 19 3.3.11 Manter Mídia 20 3.3.12 Locar Filme 21 3.3.13 Receber Devolução 21 3.3.14 Reservar Filme 22 3.3.19 Pesquisar filmes locados pelo cliente 22 3.3.21 Pesquisar disponibilidade dos filmes 23 3.3.22 Pesquisar locações 23 3.4 Diagramas…

negócio se mova a uma velocidade muito rápida. Há benefícios reais para essa capacidade de negócio em tempo real: chegar ao mercado mais rapidamente, capturando mais rapidamente o valor, capacidade de resposta mais imediata às necessidades dos clientes. Já descrevi como a capacidade da Amazon para liberar continuamente mudanças de software (8000 por dia, uma a cada 11 segundos) irá esmagar concorrentes que estão fazendo uma mudança em lote a cada seis semanas. Mas e os riscos? Será…

perfil do consumidor, necessidades e desejos dos mesmos. Público-alvo: clientes potenciais (lojas especializadas em comercialização de equipamentos para caminhões, empresas de transporte, empresas de ônibus, fabricantes de caminhões e ônibus). Objetivo Principal: Conhecer os clientes, apresentar uma nova opção em rodas, adotar ações que garantam a receptividade do produto, a compra, a satisfação e a fidelização do cliente. Objetivos Secundários: Identificar o perfil do comprador de…

planejamento do mercado a fim de atender as reais necessidades do consumidor e levar a ele os produtos ou serviços da forma que o mesmo deseja. Quando o profissional monta o ciclo de vida de um produto, ele está, ao mesmo tempo, detectando o que o cliente necessita, como necessita e por quanto tempo necessita, depois ele planeja como ele irá lidar com essa necessidade do mercado para finalmente acompanhar se o desempenho do produto lançado acompanha o planejado. As ações não devem ser…

COMPORTAMENT Necessidades Fisiológicas Salário A empresa não trabalha com remuneração por comissão há alguns anos. Paga salário da “classe”, que recebe reajuste anual pelo seu Sindicato. Também conta com premiações em dinheiro, como assiduidade, cliente oculto (este no valor de 1 salário mínimo vigente no país) e também aumentos salariais referentes a avaliações semestrais 360°. Alimentação A loja fornece alimentação aos seus colabores e conta com refeitório completo em sua…

diretrizes, os métodos e procedimentos, os objetivos, a estrutura organizacional e a tecnologia adotada, porem oculta aspectos informais, como as percepções, sentimentos, atitudes, valores, interações informais, normas grupais etc. Esses aspectos ocultos da cultura organizacional são os mais difíceis não só de compreender e de interpretar, como também de mudar ou de sofrer transformações. A figura abaixo mostra a cultura organizacional. Componentes visíveis e publicamente observáveis,…

...................................................................................... 7 2.1.3 Produtos e Clientes ................................................................................................................ 8 a) Produtos Principais .............................................................................................................. 8 b) Clientes-alvo.........................................................................................................

desejos dos mesmos. Público – alvo: Clientes potenciais que residam ou trabalhem em Goianira Objetivo Principal: Conhecer os clientes e suas preferências de maneira a adotar ações eficazes para atraí-los até os seu estabelecimento, garantindo a compra, a satisfação e a fidelidade. Objetivos Secundários: 1 – Identificar os clientes que freqüentariam o bar: * Sexo; * Estado Civil; * Renda; * Idade 2 – Identificar os hábitos de consumo desses clientes; * Produtos…

pós-venda é manter o cliente satisfeito através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização, construindo relacionamentos duradouros que contribuam para o aumento do desempenho para resultados sustentáveis. Em primeiro lugar, é fundamental destacar a importância de a loja desenvolver ações focadas no monitoramente da satisfação de seus clientes, por exemplo, através do estimulo a reclamação. De acordo com Philip Kotler, 95% dos clientes…

comandos de voz, para que os mecânicos possam utiliza-la sem se preocupar com as mãos sujas. O projeto está na fase de especificação de requisitos e o analista de requisitos elaborou o seguinte diagrama de casos de uso, o qual já foi validado pelo cliente: Validar usuário Gerente Validar usuário por impressão vocal Elaborar orçamento Mecânico Elaborar orçamento por comando vocal Como analista de sistemas, sua tarefa é refinar o diagrama acima, evitando redundâncias e garantindo a…