Niveis Hierarquicos Da Empresa Contax

Agradecemos a Empresa CONTAX PARTICIPAÇÕES S.A., pela gentileza de ter-nos oferecido à oportunidade de realizar a presente pesquisa, objeto deste projeto. Gostaríamos de agradecer a Sra. Regina Coeli: Gerente Operações de RH – São Paulo – e a Cristiane Azeredo – Supervisora RH da Contax, pelo apoio e pela oportunidade que nos deu de conhecer melhor as atividades da empresa, onde tomamos contato com as políticas e procedimentos utilizados nas áreas do nosso curso de gestão, que…

GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS da Universidade/ Anhanguera, turma 3° semestre, sob a orientação do(a) Prof.(a) Lidiane. Abreu Osasco-SP Junho /2011 RESUMO Esta pesquisa realizada com fundamentação teórica sobre a gestão da empresa Contax foi possível focar como a empresa oferece diferencial para atrair clientes que buscam “alavancar” a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. Ela atua como uma consultora no relacionamento com o cliente final,…

350246 374003 Porto Alegre, 24 de Novembro de 2012. DEFINIÇÃO DA EMPRESA A empresa escolhida foi a TNL CONTAX, por ser uma empresa de grande porte conhecida como uma das maiores empresas no segmento de CALL CENTER do país. TNL CONTAX SA Rua Beirute, 50 Porto Alegre- RS – CEP: 90240080 ( PORTO ALEGRE – NAVEGANTES ) Tel. 51 3123 2700 Empresa de Grande Porte Segmento: CALL CENTER Gestão de pessoas A Contax é uma das maiores empregadoras e geradoras de emprego do Brasil.…

10 1 REFLEXÕES INICIAIS O Modelo de Gestão operacional com base no ciclo PDCA adotado na empresa de Call Center TNL Contax é a ferramenta utilizada para gerenciamento de rotina , planejamento de estratégias para alcance de metas. Ciclo que atua através de 4 etapas de processos : Planejamento - é o início de tudo. O passo que consiste em definir todas as metas e objetivos que a empresa pode atingir, assim como as formas, os meios e as ferramentas que serão usadas com vistas…

2. ESTRUTURAÇÃO DA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS 2.1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Recursos humanos são as pessoas que ingressam, permanecem e participam da organização, qualquer que seja o seu nível hierárquico ou sua tarefa, (CHIAVENATO 2006). A área de recursos humanos abrange todos os aspectos relacionados as pessoas na organização. Segundo Milkovich e Boudreau (2006, p. 19), a administração de recursos humanos é entendida como “uma série de decisões integradas que formam as relações de trabalho; sua

Multi-Skill é superexploração! Para atender sua meta de garantir altos lucros aos acionistas, a Contax - maior empresa de call center do país, procura extrair cada vez mais o suor e sangue dos trabalhadores, sob a justificativa de “aumento da produtividade”. Após anunciar um lucro líquido de R$ 13,8 milhões referente ao último trimestre do ano passado e ter reajustado os salários abaixo do índice aplicado ao salário mínimo os patrões querem agora consolidar sua estratégia de…

primórdios da empresa moderna – das linhas de montagem, da produção em massa, do surgimento das grandes corporações e suas estruturas hierarquizadas até os dias de hoje -, a maneira como o ser humano era visto e tratado no processo produtivo passou por uma grande transição. Foi uma transformação dos “Braços e Mãos” (Frase de/ou atribuída a Henry Ford - Coleção gestão empresarial ISTOÉ (2006, p.6) do tempo de Henry Ford nós trabalhadores do conhecimento, detentores do capital intelectual…

taxa desemprego em next year níveis full dão emprego sustentação to or econômico crescimento. É O favored domestic consumption, sobretudo, em serviços as fixa móvel telephony and TV out and cartão credit, as large segments Tem uma feature necessidade by serviços of atendimento. Neste cenário to consumer concorrência tem provided amadurecimento do hair or internal contact center market. SUMÁRIO 1 RESUMO Hoje, as empresas enfrentam o desafio de entregar níveis de serviço…

PROJETO DE MELHORIA PARA A EMPRESA CONTAX S.A PROFESSOR EVANDRO RUFATTO CANOAS 2012 SUMÁRIO 1. Introdução Hoje em dia, cada vez mais a Gestão de Pessoas faz parte das organizações, proporcionando aquelas que a aplicam um maior aproveitamento das competências dos seus colaboradores. Este trabalho visa, portanto, a sugestão de implantação do projeto de gestão de pessoas na empresa Contax LTDA, que…

direitos. Graças aos diretos trabalhistas esse contexto mudou radicalmente, vivemos hoje em um mundo da moderna gestão de pessoas aplicado pelo setor de recursos humanos nas organizações. Hoje há novas regras de acordo com o ramo e políticas de cada empresa, o trabalhador é visto como parceiro, com incentivos de crescimento, gerando resultados satisfatórios para ambas as partes onde todos ganham, com oportunidade de crescimento e desenvolvimento de habilidades competências e…