Anteprojeto

1 REFLEXÕES INICIAIS 3

2 ASPECTOS DE DELINEAMENTO DA PROPOSTA 4
2.1 JUSTIFICATIVA 4
2.2 RELEVÂNCIA DO TRABALHO 4
2.3 QUESTÕES NORTEADORAS 5
2.4 OBJETIVOS 5
2.4.1 Objetivo Geral 5
2.4.2 Objetivos Específicos 5

3 REFERENCIAL TEÓRICO 6
3.1 CONCEITOS INICIAIS 6 4 ASPECTOS METODOLÓGICOS 7
4.1 PROPOSTA METODOLÓGICA 7
4.2 PROCEDIMENTO PARA ANALISE E COLETA DE DADOS 8

5 CRONOGRAMA 9

6 REFERÊNCIAS 10

1 REFLEXÕES INICIAIS

O Modelo de Gestão operacional com base no ciclo PDCA adotado na empresa de Call Center TNL Contax é a ferramenta utilizada para gerenciamento de rotina , planejamento de estratégias para alcance de metas. Ciclo que atua através de 4 etapas de processos : Planejamento - é o início de tudo. O passo que consiste em definir todas as metas e objetivos que a empresa pode atingir, assim como as formas, os meios e as ferramentas que serão usadas com vistas a alcançar o sucesso do empreendimento; Execução - É a própria execução de tudo o que foi cuidadosamente elaborado, definido e detalhado durante a fase de planejamento, colocar em prática toda a formulação das metas traçadas; Verificação - É o acompanhamento de toda a execução do projeto, dos procedimentos e métodos implementados, objetivando a compilação de dados para uma avaliação e análise dos resultados alcançados em cada fase da execução e Ação - É o momento de se atuar sobre todo o sistema organizacional estimulando comportamentos e emoções que mantenham o alto astral e a motivação daqueles que foram os grandes responsáveis pelo sucesso de todo o projeto. Este é o modelo que auxilia os líderes a agir corretivamente em caso de desvios ou preventivamente supondo possíveis futuros desvios.
Este ciclo é considerado um modelo de gestão muito eficiente quando se trata de soluções de problemas e melhoria de qualidade.
Na empresa em que está sendo realizada a pesquisa , TNL Contax, o modelo é utilizado em hierarquia por Gerentes ,