Monografias Sobre A Satisfação Dos Clientes Internos

em um Supermercado. Unaí – MG Novembro/ 2011 Campanha Nacional de Escolas da Comunidade Instituto de Ensino Superior Cenecista Administração ENDOMARKETING COMO FATOR DE COMPETITIVIDADE: estudo de caso em um Supermercado. Monografia apresentada ao Instituto de Ensino Superior Cenecista como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração Professor Orientador: Me. Maria Solange Martins S. Souto Unaí – MG Novembro/ 2011

Agnelo de Jesus São Paulo, 2007 1 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Centro de Ciências Exatas e Tecnologia Gestão Estratégica de TI por meio dos princípios da ITIL e da utilização da ferramenta Balanced Scorecard Monografia apresentada à PUC-SP Pontifícia Universidade Católica de São Paulo para conclusão do curso MBIS, sob orientação: Profº. Dr. Alexandre Campos Silva Profº. Lawrence Chung Koo 2 Ficha Catalográfica JESUS, Agnelo de. Gestão…

atendimento aos seus clientes para ter sucesso. Entretanto, esses itens não são fáceis de serem avaliados, principalmente a qualidade do atendimento. Nos motéis o seu sucesso depende especialmente do relacionamento entre a organização e os hóspedes. Hoje em dia os clientes não se contentam com algo que seja considerado apenas como bom, eles visam o ótimo, porque se essa empresa não faz a concorrência faz, e nenhuma organização está em uma condição tão boa que não se preocupa se perder um…

partes: uma aborda a relevância de as organizações investirem em ações voltadas para o público interno, e as outras duas partes, analisam os conceitos e as particularidades das ferramentas utilizadas para fazer isso, como o Endomarketing e Comunicação Interna. Nas considerações finais é feita uma breve comparação entre os temas discorridos, como sua aplicação e atuação. Palavras-chaves: Público Interno. Endomarketing. Comunicação Interna. ABSTRACT This article aims to recognize…

BARBOSA DE CARVALHO A qualidade do atendimento na percepção dos colaboradores de uma rede de farmácias em Juazeiro/BA. Monografia apresentada para obtenção do titulo de bacharel à banca examinadora no Curso de Administração de Geral da Faculdade São Francisco de Juazeiro- FASJ.

2009 CENTRO UNIVERSITÁRIO GERALDO DE BIASE FUNDAÇÃO EDUCACIONAL ROSEMAR PIMENTEL MBA EM LOGÍSTICA EMPRESARIAL LOGÍSTICA COLABORATIVA Uma contribuição para impulsionar a eficiência Logística Monografia elaborada pelas alunas Sylvia Maria Schaefer D’Ornellas Ladeira e Fabiana Pellegrinelli Barbosa Scassiotti, como parte dos requisitos para conclusão do Curso de Pós – Graduação Lato – Sensu em Especialização MBA em Logística…

Qualidade do Atendimento ao Cliente de uma Instituição Financeira Professor(a) Orientador(a):Ariane Amorim São José dos Campos-SP 2013 Aline Fernanda Rodrigues RA 1054023952 Elton Pereira de Andrade RA 1018841484 Elvis Martins da Silva RA 1020833017 Jefferson Fernando dos Santos RA 1061105605 Vanessa Alecrim Monteiro RA 1061105605 Melhoria na Qualidade do Atendimento ao Cliente de…

produzindo conflitos na organização, nos colaboradores e clientes, no âmbito de mercado e seus concorrentes (BERTAGLIA, 2003). Vive-se a era de um mundo bastante globalizado, que exige para a sobrevivência de qualquer negócio conquistar e, principalmente, manter clientes. Alves (2008), afirma que essa realidade provocou profundas mudanças nas gestões de negócios das empresas. As exigências requeridas aliadas as novas necessidades dos clientes, somadas às dinâmicas provocadas…

Antigamente o trabalho e as pessoas eram vistas em uma linha de produção, onde só havia o objetivo de produzir cada vez mais, sem levar em conta de que como as pessoas produziam, são abordados fatores históricos e contemporâneos sobre a relação homem-trabalho; expondo as teorias sobre endomarketing, comunicação interna e com isso o que leva a ser motivação. E a abordagem principal deste trabalho é a gestão de equipes, seus conceitos e definições, a importância do papel do gestor, os…

consumidor. De acordo com Narver e Slater (1990), a orientação para o mercado consiste dos seguintes componentes: orientação para o cliente, orientação para a concorrência e coordenação interfuncional. Consideram também que existem dois outros critérios de decisão: foco no longo prazo e rentabilidade. A orientação para o cliente busca conhecer as preferências do cliente, permitindo o desenvolvimento de produtos (ou serviços) com valor agregado. A orientação para a concorrência atenta…