Boas praticas rdc 59

Introdução

1. Introdução
Neste capítulo, serão apresentadas as considerações iniciais deste estudo, bem como o problema de pesquisa seguido dos objetivos e a justificativa da escolha do tema.

1.1Considerações Iniciais

Atualmente, as organizações empresariais enfrentam cada vez mais desafios importantes, desde aspectos estratégicos até condições operacionais que mobilizam e afetam o ecossistema, produzindo conflitos na organização, nos colaboradores e clientes, no âmbito de mercado e seus concorrentes (BERTAGLIA, 2003).

Vive-se a era de um mundo bastante globalizado, que exige para a sobrevivência de qualquer negócio conquistar e, principalmente, manter clientes.
Alves (2008), afirma que essa realidade provocou profundas mudanças nas gestões de negócios das empresas.

As exigências requeridas aliadas as novas necessidades dos clientes, somadas às dinâmicas provocadas pela evolução cientifica e tecnológica, tem forçado às empresas a assumirem novas posturas de competição. Nesse sentido, a qualidade e a busca pela melhoria contínua são fatores que deixaram de ser apenas uma diferença entre as companhias para se tornarem fator de sobrevivência no mercado global. Esta nova abordagem obriga a uma mudança profunda nos processos de gestão operacionais recentemente praticados, conjugando sinergias, promovendo a eficiência e a eliminação dos desperdícios.

Ainda de acordo com Alves (2008), as organizações passam de uma condição mais reservada para um enfoque mais amplo e mais abrangente, exigindo novas formas de gerenciamento que sustentem estratégias de maneira contínua e rentável e que permitam atender de modo mais criativo às necessidades dos clientes, uma vez que apenas a eficiência não é capaz de traduzir os sentimentos dos mesmos em resultados satisfatórios para as empresas.

Simões (2008) apresenta a diferença das gestões no campo da administração pública e privada, quando na primeira os requisitos de gestão estão associados à