Satisfação do cliente

unidades organizadas, dinâmicas e capazes de alcançar os objetivos da organização, e ao mesmo tempo proporcionar satisfação àqueles que obtêm o produto ou serviço e àqueles que executam o trabalho. Partindo desses conceitos apresentados pelos diversos autores, o Marketing e suas subdivisões serão abordados, uma vez que, são seus conceitos, fazem parte do projeto de estudo. 1.2 Marketing Para Kotler e Armstrong (1999, p.3) “Podemos definir Marketing como o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam, criando e trocando produtos valores uns com os outros”. Kotler e Armstrong (1999, p.3) salientam ainda que para explicar essa definição, examinamos os seguintes termos: necessidades, desejos, demandas, produtos, valor, satisfação, qualidade, troca, transação, relacionamentos, mercados. Kotler e Armstrong (1999, p.3 a 7) definem ainda estes conceitos como: • • • • Necessidades humanas são estados de carência percebida. Desejos são necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas características individuais. Demanda são desejos que podem comprados. Produto é qualquer coisa que possa ser oferecia ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. 4 • • • • • • • Valor é a diferença entre os valores que ele ganha comprando e usando um produto e os custos para obter esse produto. Satisfação do cliente depende do desempenho do produto percebido com relação ao valor relativo às expectativas, o…

– Campos dos Goytacazes/RJ) Denise Cristina de Oliveira Nascimento (UFF – Volta Redonda/RJ) Ailton Silva Ferreira (UFF – Macaé/RJ) Resumo: Esse trabalho buscou demonstrar como a implantação do Endomarketing através da avaliação do ambiente interno em uma microempresa do setor varejista de móveis é fundamental para ela se manter no mercado atual. Através dessa aplicação os funcionários se sentem mais satisfeitos, desempenham de forma qualificada seu trabalho e se comprometem com…

Monografia BALANCED SCORECARD - UMA METODOLOGIA DE GESTÃO MBA Gestão em Instituições Financeiras – UCB -2002 Capítulo 1 INTRODUÇÃO Os sistemas de avaliação e as medidas de performance tradicionais muitas vezes não são capazes de fornecer as informações necessárias para a direção de uma empresa. Os sistemas financeiros tradicionais não conseguem identificar com precisão os fatores internos, como produtos, mercados ou clientes-chave, que impulsionam os lucros e custos de uma…

TRABALHOS CIENTIFICOS: http://www.endomarketing.com/trabalhos.html 01.Teses, Dissertações e Monografias |Neste espaço listamos teses, dissertações e monografias publicadas no meio acadêmico e que tem como tema o Endomarketing. Para publicar | |gratuitamente trabalhos acadêmicos neste espaço, entre em contato com o Endomarketing.com enviando mensagem para | |coordenacao@endomarketing.com …

UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARANÁ FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS MBA EM MARKETING E LOGISTICA MONOGRAFIA ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO CURITIBA 2011 1 MONOGRAFIA ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO CURITIBA 2011 2 Luiz Fabrício da Silva MONOGRAFIA ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Monografia de conclusão de curso apresentado ao curso de MBA em Marketing e Logística da Faculdade de Ciências Sociais…

FACULDADE PITÁGORAS MACEIÓ BELTRANO DA SILVA SANTOS FULANO DE SILVA SANTOS ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DETERMINANTE NA VALORIZAÇÃO DO CLIENTE INTERNO: um estudo de caso em um supermercado de Maceió Maceió, 12 de novembro de 2012 BELTRANO DA SILVA SANTOS FULANO DE SILVA SANTOS ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DETERMINANTE NA VALORIZAÇÃO DO CLIENTE INTERNO: um estudo de caso em um supermercado de Maceió Projeto de pesquisa apresentado à disciplina de Metodologia…

do ramo de desenvolvimento de softwares da cidade de taubaté. Taubaté – SP 2010 UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ Eduardo Augusto Chiaradia Pinheiro ImplantAção de um sistema de crm em uma empresa do ramo de desenvolvimento de softwares da cidade de taubaté. Projeto de Monografia apresentada para obtenção do Certificado de Especialização em MBA Gerência de Tecnologia da Informação do Programa de Pós-graduação em Administração do Departamento de Economia,…

relacionamento 22 3.3 Fidelização de Clientes 22 2.3.1 Fidelização: um processo que envolve toda empresa. 23 2.3.2 Fidelização e Satisfação do cliente 25 2.3.3 Kaizen: em prol da excelência no atendimento e fidelização de clientes. 26 2.3.4 Estratégias Kaizen 28 3DISCUSSÃO 30 3.1Questionário Externo 30 4RESULTADOS 31 5CONSIDERAÇÕES FINAIS 32 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 33 ANEXOS 36 Tabela 1 - Perfil do Consumidor – Idade 30 1 INTRODUÇÃO É…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE FEIRA DE SANTANA LILIANE OLIVEIRA DA SILVA A UTILIZAÇÃO DO ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE GESTÃO Estudo de caso numa empresa do ramo imobiliário de Feira de Santana FEIRA DE SANTANA 2010 UNIVERSIDADE ESTADUAL DE FEIRA DE SANTANA LILIANE OLIVEIRA DA SILVA A UTILIZAÇÃO DO ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE GESTÃO Estudo de caso numa empresa do ramo imobiliário de Feira de Santana Monografia apresentada à Universidade Estadual de Feira…

MARCOS FARDIN VIEIRA FÉLIX QUALIDADE NO ATENDIMENTO DOS OPCS ÀS COMISSÕES DE FORMATURA. Monografia de conclusão do curso de pós-graduação de Planejamento e Gestão de Eventos. Orientadora: Silvana de Brito Arrais Dias, Dra. GOIANIA, GO 2009/1 AUTORIZAÇÃO Autorizo o aluno MARCOS FARDIN VIEIRA FÉLIX a realizar o depósito do Trabalho de Conclusão de Curso na coordenação de pós-graduação. _________________________________ Professora Silvana de Brito Arrais Dias Goiânia,…