endomarketing

APLICAÇÃO DO ENDOMARKETING EM UMA MICROEMPRESA DO SETOR
VAREJISTA DE MÓVEIS EM MIMOSO DO SUL – ES
Francielem Ramos Riguete (UCAM – Campos dos Goytacazes/RJ)
Denise Cristina de Oliveira Nascimento (UFF – Volta Redonda/RJ)
Ailton Silva Ferreira (UFF – Macaé/RJ)

Resumo: Esse trabalho buscou demonstrar como a implantação do Endomarketing através da avaliação do ambiente interno em uma microempresa do setor varejista de móveis é fundamental para ela se manter no mercado atual. Através dessa aplicação os funcionários se sentem mais satisfeitos, desempenham de forma qualificada seu trabalho e se comprometem com a empresa, o endomarketing visa a valorização do capital humano em busca de obter o fortalecimento das relações, um ambiente de trabalho agradável e funcionários comprometidos. Esse estudo teve como objetivo analisar a percepção dos funcionários de uma empresa do setor varejista de móveis localizada em Mimoso do Sul/ES com relação ao seu ambiente de trabalho, apresentando um modelo para o processo de Endomarketing que possibilite alcançar o comprometimento organizacional. Utilizando uma metodologia quantitativa, foram aplicados questionários com 6 questões a 10 funcionários da empresa, procurando obter informações que permitam identificar os pontos críticos. A pesquisa foi aplicada em março de 2012, onde se buscou mensurar o grau de Satisfação e Importância de cada colaborador para com a empresa em diversos pontos: benefícios, ambiente de trabalho, remuneração, comunicação e treinamentos. Segundo análise destes resultados percebeu-se que grande parte dos entrevistados estão insatisfeitos com a “Remuneração e Treinamentos”, sendo então de grande prioridade os itens em questão, demonstrando que é necessário a aplicação do Endomarketing em busca de ter qualidade de vida no trabalho.
Palavras Chaves: Endomarketing,Cliente interno,Comércio varejista.
Abstract: This paper seeks to demonstrate how the implementation of Internal Marketing by