Metrica Organizacional

Certificação Requisitos Meios de se obter a certificação Gerenciamento de Serviço Serviço Valor entregue ao cliente Valor percebido pelo cliente Catálogo de Serviço Portfólio de Serviço Gestão por Processos Processo e estrutura organizacional Conceitos de Processo Processos, sub-processos, função e atividades Controle e Indicadores de Performance (KPI – Key Performance Indicators) Estrutura do ITIL 2011 Fundamentos básicos para entendimento da biblioteca ITIL…

em uma organização são: - Cultura Organizacional: O primeiro passo para o engajamento do marketing de relacionamento é o compromisso firme com os propósitos mais essenciais do marketing: satisfazer o cliente em suas necessidades e desejos. O marketing deve tornar-se atividade de toda organização como reflexo de compartilhamento de crenças, sendo vinculado à criação de valores para o cliente e não simplesmente como métrica financeira; - Estratégia Organizacional: Em mercados de consumo…

imprescindível o conhecimento dos vínculos dos benefícios oferecidos pelo uso de tecnologia de Informação, por meio de seus projetos e infra-estrutura, que representam gastos e investimentos, com o desempenho empresarial, expressados por indicadores e métricas, mesmo que indiretos e intangíveis. Os administradores têm procurado aumentar seu conhecimento sobre a relação queexiste entre o uso de Tecnologia de Informação e a sua efetiva contribuição nos resultados empresariais, buscando…

Plano estratégico para implantação do PMO 41 Unidade 2 – Métricas associadas ao PMO 48 Unidade 3 – Perfil do profissional de PMO 56 Resumo 59 MÓDULO 3: Portfólio Unidade 1 – Conceitos essenciais sobre portfólio 65 Unidade 2 – Alinhamento entre o gerenciamento de projetos e a estratégia 69 Unidade 3 – Os processos de gestão de portfólio 75 Unidade 4 – Métricas associadas ao portfólio 89 Resumo …

também contribui para a criação de consensos, entre os gestores, da visão e estratégia da organização. O Balanced Scorecard (BSC) é uma abordagem que vem sendo muito utilizada pelas grandes corporações como ferramenta para medição do desempenho organizacional. Esta abordagem possibilita o desenvolvimento de um conjunto equilibrado de indicadores distribuídos em quatro perspectivas básicas fundamentadas na estratégia que são as seguintes abaixo: Perspectiva Financeira É…

ANÁLISE DO CENÁRIO DA EMPRESA 3 2 FUNCIONÁRIOS 3 3 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 5 4 OBJETIVOS 5 4.1 Objetivos Específicos 6 5 CRONOGRAMA DO PROCESSO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 6 6 DIAGNÓSTICO 7 7 PROCESSO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 8 7.1 Métricas de Avaliação 8 7.2 Técnicas de Avaliação 10 7.3 Formulário de Auto-avaliação 10 7.4 Formulário de Avaliação dos Pares e do Superior 10 7.5 Formulário de Avaliação dos Subordinados 11 7.6 Resultado da Avaliação 11 7.6.1…

E QUALIDADE ENTREGA E SUPORTE EM TI Conteúdo Programático desta aula • Indicadores baseados em métricas. • Qualidade do serviço e seus benefícios. • Exemplos de indicadores. • PDCA. Indicadores de Desempenho e Qualidade – AULA 05 ENTREGA E SUPORTE EM TI GERENCIAMENTO FINANCEIRO E DE DESEMPENHO • Conduzir benchmarks; • Desenvolver modelos de ROI; • Criar métricas de desempenho de fácil medição. Indicadores de Desempenho e Qualidade – AULA 05 ENTREGA E SUPORTE

Conceitos, métricas e metodologia da avaliação do desempenho policial em operações especiais Produto Final Conteúdo 1. INTRODUÇÃO ........................................................................................... 1 2. ENQUADRAMENTO DAS OPERAÇÕES ESPECIAIS POLICIAIS NA TEORIA DE POLÍCIA ........................................................... 8 2.1 Teoria de Polícia ...............................................................................................................

qualitativa da metodologia Balanced Scorecard com base na visão da Excelência em Gestão. A relevância desse estudo está relacionada à importância dessa ferramenta estratégica no cenário competitivo mundial, como instrumento de suporte à gestão organizacional. A construção argumentativa foi baseada em um estudo descritivo do BSC e, por meio de uma análise crítica, obtém-se uma apreciação conclusiva sobre a compatibilidade e sinergia do BSC e do MEG® nas organizações. A pesquisa amplia o…

estratégia de negócio. Fundamentado no marketing de relacionamento personalizado e na infra-estrutura da tecnologia de informação, o CRM representa uma solução para viabilizar o alcance da VCS. Entretanto, deve-se enfatizar a relevância dos processos organizacionais e das pessoas, visto que eles compõem a empresa que adota a estratégia do CRM. Por outro lado, observa-se que o assunto sobre a gestão do relacionamento com o cliente destaca-se nos ambientes da academia e do mercado. Desse…