Melhoria No Atendimento Bancario

Contexto histórico 15 5.1.2 Dados básicos da organização 16 5.1.3 Estrutura Organizacional 17 5.1.4 Descrição da realidade observada 18 5.2 ANÁLISE DA REALIDADE OBSERVADA 18 5.3 PROPOSTA DE SOLUÇÃO DA SITUAÇÃO PROBLEMA 19 5.3.1 Proposta de melhoria para a realidade estudada 20 5.3.2 Resultados esperados 20 5.3.3 Viabilidade da proposta 20 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS x REFERÊNCIAS x 1 INTRODUÇÃO Este estudo de caso tem por objetivo falar sobre a influência que…

Serviços Bancários pela Internet: um Estudo de Caso Integrando a Visão de Competidores e Clientes Anatália Saraiva Martins Ramos Fabrício de São Paulo H. A. Rubim Costa RESUMO O comércio eletrônico pela Internet ou Internet commerce, restrito no presente estudo ao segmento das instituições financeiras, será focado a partir da análise do uso de serviços bancários pela Internet, particularmente o serviço de personal banking do Banco do Brasil, em que serão abordados aspectos comparativos…

INSTITUTO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR UNYHANA DE BARREIRAS – IESUB GISLAN TAVARES FRANÇA A QUALIDADE DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO PESSOAL DO BANCO FEDERAL LOCALIZADO NA CIDADE DE BARREIRAS. BARREIRAS 2008 GISLAN TAVARES FRANÇA A QUALIDADE DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO PESSOAL DO BANCO FEDERAL LOCALIZADO NA CIDADE DE BARREIRAS. Relatório apresentado ao Curso de Administração Geral IV…

profissionais comprometidos, éticos, empreendedores, que saibam trabalhar em equipe e que tenham, principalmente, muita garra e determinação para vencer todos os desafios. Pessoas que estejam preparadas para construir uma carreira de sucesso e a melhoria contínua do grupo. Passo 3 O Banco Itaú é uma das maiores instituições financeiras do país, considerado o maior banco privado do Brasil e um dos maiores do mundo. A instituição é voltada para o setor de varejo, oferecendo serviços…

empenho nas atividades. 5 RESUMO O presente estudo traz minha experiência profissional atual e das pessoas que trabalham na SR Brasília Sul, tendo como objetivo pelo menos minimizar o problema da falta de motivação dos colaboradores, visando à melhoria do clima organizacional da unidade e consequentemente reduzindo o nível de estresse desse ambiente. Optei pelo método de pesquisa Explicativo, por considerá-lo melhor adaptável ao problema estudado e acredito que através das análises…

menos níveis hierárquicos e maior envolvimento do contigente de empregados. O setor bancário brasileiro passou por diversas mudanças nos últimos anos. No tocante ao dinamismo do processo de automação, a queda da reserva de informática propiciou um salto tecnológico na elaboração e prestação dos serviços bancários, implicando na redefinição do relacionamento com clientes e funcionários, com a melhoria do atendimento e o surgimento de novos mecanismos de autoatendimento. Essa nova…

FIDELIDADE DO CLIENTE 14 2.1.6 – CONSTRUÇÃO DE FIDELIDADE 15 2.1.7 – COMO LIDAR COM RECLAMAÇÕES 16 2.2 –MARKETING 17 2.2.1 – CONCEITO DE MARKETING 17 2.2.2 – IMPORTÂNCIA DO MARKETING 17 2.3 – MARKETING BANCÁRIO 18 2.3.1 – CONCEITO DE MARKETING BANCÁRIO 18 2.3.2 – IMPORTÂNCIA DO MARKETING BANCÁRIO 18 3 - METODOLOGIA 20 3.1 – CRONOGRAMA DE ELABORAÇÃO DO TRABALHO DE ESTÁGIO 21 4 - ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL 22 4.1 - FLUXOGRAMA DO PROCESSO ANALIZADO 23 5 - AUTO AVALIAÇÃO 24…

referidos neste artigo compreendem bancos oficiais ou privados, caixas econômicas, sociedades de crédito, associações de poupança, suas agências, postos de atendimento, subagências e seções, assim como as cooperativas singulares de crédito e suas respectivas dependências. Art. 2º - Sem prejuízo de outros equipamentos, cada unidade de atendimento das instituições de que trata o art. 1º desta Lei deverá dispor de: I – porta eletrônica de segurança individualizada, em todos os acessos…

...........................2 1.2. Canais de acesso.....................................................................................2 1.3. Como a empresa deve tratar os dados sobre as reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento ...........................2 1.4. Segmentação de mercado ......................................................................3 1.5. Pontos fortes e…

atuando na resolução de problemas de clientes que passaram por canais preliminares de atendimento – SAC, central de atendimento, agências e Fale Conosco – e não ficaram satisfeitos com a resposta recebida ou não tiveram a resolução definitiva de sua demanda. A Ouvidoria também é responsável por conduzir o processo de avaliação e identificação de oportunidades de melhoria nos produtos, serviços e processos de atendimento e por encaminhar as recomendações para as áreas responsáveis. A…