Melhoria No Atendimento Bancario

administração como qualidade total, melhoria contínua e reengenharia, a qualidade na prestação de serviços é primordial que uma organização seja competitiva. Este estudo evidencia e comprova a reação da instituição CEF – JK, às mudanças ocorridas devido aos avanços tecnológicos, e imprevisibilidade das informações, ou melhor: Qualidade Total. O que poderá ajudar nas tomadas de decisões e em possíveis alterações no comportamento das instituições prestadoras de serviços bancários, não só…

resumo Este estágio foi realizado na empresa Banco Itaú Unibanco S/A, na área de atendimento ao cliente. O intuito do estágio foi adquirir novos conhecimentos, sendo de grande importância para o desenvolvimento profissional. Para que o objetivo de ambos os lados (empresa e estagiário) fossem conquistados, foi preciso uma comunicação eficiente, na qual a empresa esteve acompanhando todo o procedimento do estágio, além de treinamentos para suprir possíveis dúvidas, observando os métodos…

CRM no Sistema Bancário Anderson Rogério Lima da Rocha1, Felipe Alan Bezerra Lima1, 1Universidade Estácio de Sá – Faculdade Estácio de Sergipe Aracaju – Sergipe - Brasil andersonrlrocha@gmail.com, felipealanbl@gmail.com Abstract. This article discusses the use of CRM in the banking industry, with the definition of this technology, and its use and benefits, the importance of understanding customer needs and how the banks use them to generate new business and better able to meet…

Administração de Empresas 5º Semestre – Noturno – Campus Marte QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE Professor: Maria Clécia Bento de Oliveira Raquel Amanda de Oliveira RA 100929010 São Paulo, 15 de Junho de 2012. Uniban / Anhanguera QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE…

transformações aceleradas no mercado. O objetivo principal, deste trabalho é avaliar a interação entre o cliente e o prestador de serviço com a finalidade de propor sugestões de melhoria na qualidade dos serviços e contribuir com informações que possam ser efetivamente úteis capazes de desencadear ações de melhoria ao nível de agências bancárias. Assim, através de uma pesquisa de natureza qualitativa, classificada também como descritiva, uma vez que a realização deste estudo se…

negocio sendo eles três tipos de unidades: Centralizadora Nacional, Centralizadora Regional e Gerencia de Filial. Também existe a Rede de Distribuição e Negócios constituído de Superintendências Regionais e os Canais de Atendimentos que são as agencias e postos de atendimento bancário. Historia d caixa do site. Aqui Desafios enfrentados Constituída como empresa pública, de acordo com o Decreto-Lei nº 759, de 12 de Agosto de 1969] a Caixa atua como prestadora de serviços de…

contribuíram para o crescimento das empresas, permitindo a criação de novos produtos e serviços voltados para o atendimento e satisfação dos clientes. Dentre os métodos para identificação dos pontos críticos de determinada empresa pode ser citado o método do Ranking Ponderado (RP) recentemente. Alguns pontos do método ainda precisavam de aprimoramento, sendo o objetivo do presente trabalho a melhoria do método através da divisão dos itens em blocos e da equalização do índice de…

SUA DELIMITAÇÃO O presente projeto de pesquisa tem como área de conhecimento o Direito do Consumidor, delimitando-se a tratar as relações de Consumo entre bancos e clientes, especialmente no que se refere à qualidade dos serviços bancários, com foco no atendimento aos clientes. JUSTIFICATIVAS O Código de Defesa do Consumidor surgiu a partir de um projeto de lei apresentado em 1988 pelo então deputado federal do PSDB, Geraldo Alckmin. A proposta incluiu discussões com…

Paiva micaiasp@msn.com RESUMO Este trabalho apresenta uma Análise SWOT da empresa Caixa Econômica Federal, também conhecida como Caixa Econômica ou apenas Caixa, tendo em vista a sua atuação no cenário financeiro nacional e o seu modelo de atendimento ao cliente. A Caixa pode ser considerada um modelo de empresa pública economicamente rentável pautada nos valores éticos e morais, a qual é a principal implementadora dos programas de políticas públicas do Governo Federal de…

relacionamento. Trata-se de uma pesquisa exploratória. Será realizado um estudo de caso em duas empresas prestadoras de serviços do setor bancário e hoteleiro. Serão entrevistados os gerentes comerciais destas empresas visando comparar as práticas das empresas com os teóricos consultados. Os resultados das análises indicam que para conquistar a fidelização tanto no setor bancário como no hoteleiro, os gestores precisam entender os valores e necessidades dos seus clientes, aplicando assim…