Melhoria No Atendimento Bancario

Atender as necessidades e objetivos de investimentos dos nossos clientes, por meio de atuação de equipes de profissionais focados no atendimento das demandas especificas de cada perfil do investidor Visão Ser reconhecida nacional e internacionalmente, como uma gestora de recursos capaz de agregar resultados consistentes aos objetivos de seus clientesValores Melhoria continua Inovação constante Pioneirismo em tecnologia Conduta ética Prezar pelo bem-estar e capacitação dos…

DIRCEU JOSÉ WERLE Trabalho de Conclusão do Curso de Especialização INCREMENTO NA UTILIZAÇÃO DOS FACILITADORES DE ATENDIMENTO Brusque (SC), 2007. 2 DIRCEU JOSÉ WERLE Trabalho de Conclusão do Curso de Especialização INCREMENTO NA UTILIZAÇÃO DOS FACILITADORES DE ATENDIMENTO Professor Orientador: Luiz A. Slongo Trabalho desenvolvido para conclusão do Curso de Especialização em Gestão de Negócios Financeiros através da Universidade Federal do Rio Grande do…

Morais (UENF) allinescmorais@yahoo.com.br Nos últimos anos, o setor bancário vem apresentando uma expansão contínua, fortemente influenciada pelo desenvolvimento tecnológico de máquinas e equipamentos e também pelo desenvolvimento acelerado da área de conhecimento denominada “Tecnoologia da Informação”. Entretanto, se por um lado os serviços bancários se tornaram mais rápidos, proporcionando a redução do tempo de espera/atendimento e também a redução dos custos operacionais, por outro,…

mesmas características dos demais bancos, assim a capacidade de prestar um atendimento de qualidade constitui-se, atualmente, no principal diferencial mercadológico da atividade bancária. Com base nessas considerações, na fundamentação teórica sobre o assunto e na pesquisa descritiva realizada pelo pesquisador, a problemática do presente estudo é justamente identificar como o cliente Exclusivo percebe o atendimento prestado dentro da agência Bairro Buritis. Nesse sentido, o…

0 FACULDADE DE PINDAMONHANGABA ANNA SILVIA CÉSAR COSTA BÁRBARA DE ALMEIDA BASTOS FERNANDA TOMAS BICUDO O MARKETING COMO UMA FERRAMENTA NA MELHORIA DO ATENDIMENTO BANCÁRIO PINDAMONHANGABA – SP 2012 1 ANNA SILVIA CÉSAR COSTA BÁRBARA DE ALMEIDA BASTOS FERNANDA TOMAS BICUDO O MARKETING COMO UMA FERRAMENTA NA MELHORIA DO ATENDIMENTO BANCÁRIO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como parte dos requisitos para obtenção do diploma de Bacharel pelo Curso de Administração da…

FEDERAL DE MATO GROSSO DO SUL CAMPUS DO PANTANAL JULIANE DE OLIVEIRA MORENO QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO: UM ESTUDO COM CLIENTES DE UMA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL S.A CORUMBÁ-MS 2010 JULIANE DE OLIVEIRA MORENO QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO: UM ESTUDO COM CLIENTES DE UMA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL S.A Relatório final de monografia apresentado…

seja feita uma analise conjunta desses setores. Vários setores utilizam aplicações de C.E.(comercio eletrônico) em seus processos , a diferença está na intensidade da utilização. O setor Bancário investe em T.I. para possibilitar o processamento de grandes volumes de transações, redução de custos e melhoria de qualidade. O setor Industrial tem concentrado seus investimentos em T.I. nas áreas de produção, integração eletrônica com parceiros e processos de apoio sendo que este setor foi…

também a sexta maior empresa do mundo e a quarta dentro o setor bancário. A competitividade do setor bancário no Brasil está cada vez mais acirrada, o que exige uma busca contínua por inovações e mais ainda na melhoria do atendimento, uma vez que o banco (sendo também um banco comercial) possui ramo de atividade a pessoa física dos mais variados segmentos, visando à máxima satisfação e retenção dos clientes. Para essas melhorias, o Banco Santander utiliza algumas ferramentas e…

bancos que buscam fidelizar os clientes. Com a conclusão da pesquisa, pretende-se esclarecer os fatores determinantes da satisfação dos clientes universitários. Palavras-chave: Satisfação do cliente, fidelização, qualidade, universitários e serviços bancários. 2 Introdução A preocupação com a qualidade dos produtos e serviços oferecidos no mercado data desde a produção artesanal. Já o tema da satisfação do cliente começou a ser abordado pelos economistas no início do século XX…

mais importante dentro de uma instituição financeira é o bom atendimento, não apenas na rapidez e praticidade do auto- atendimento, mas também no atendimento pessoal dentro dos estabelecimentos bancários. Atentando para o fato dos tipos de problemas que podem ser resolvidos através de uma ligação telefônica ou sendo um atendimento informatizado, que na maioria das vezes pode até resolver uma questão ou outra, mas nada como ter um atendimento cordial e eficiente frente a frente, onde se…