Melhoria No Atendimento Bancario

corrida contra o tempo para inovações tecnológicas e melhorias nos meios de comunicação, favorecendo um melhor atendimento ao cliente tem ganhado força e hoje é o diferencial para qualquer instituição. Desta forma estão sendo viabilizados meios que possam auxiliar aos usuários dos Bancos e proporcionar maior conforto e comodidade aos mesmos na hora da utilização de algum tipo de serviço. Palavras-chave: Atendimento, cliente. 1 INTRODUÇÃO Conseguir…

passíveis de prospecção de negócios. Quais foram as soluções que a Organização desenvolveu e implementou em relação a melhoria de processos e produtos, melhorias nas dinâmicas da comunicação interna e investimentos na área de tecnologia da informação, para atender esta demanda segmentada, impactando positivamente nos resultados, preparando a Organização rumo a liderança do segmento bancário brevemente. Palavras Chave: Demanda. Segmentada. Variados. Perfis. LISTA DE ILUSTRAÇÕES …

Um estudo sobre o atendimento ao cliente Ribeirão Preto/SP Janeiro/2012 Um estudo sobre o atendimento ao cliente Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de bacharel em Administração Geral pela Universidade Paulista – UNIP. Ribeirão Preto/SP Janeiro/2012 RESUMO Este trabalho monográfico tem como objeto mostrar das diversas maneiras que se deve efetuar uma…

demonstrar que as empresas do setor financeiro não têm medido esforços para alcançar a excelência na qualidade em seus serviços prestados, a começar com o atendimento direto aos seus clientes. 2.0 OBJETIVO Nosso estudo visa determinar quais os principais pontos a serem melhorados na prestação de serviços das redes bancárias quanto ao atendimento ao cliente. 3.0 DEFINIR O PROJETO Os bancos seguiram a evolução econômica ocorrida em todo o mundo nos últimos anos. A população…

Análise da Resistência na Utilização do Auto-Atendimento pelos clientes da Caixa Econômica Federal - Agência Jorge Amado c. palavras-chave: automação, auto – atendimento, caixas eletrônicos. d. nome do estagiário: Milena Anjos Gomes e. nome do orientador: Amarildo José Morett f. nome do gerente geral da empresa: Gilberto Dias de Souza g. local do estágio: o o o o Empresa Caixa Econômica Federal – Agência Jorge Amado - Ilhéus/BA Setor: Auto - atendimento Fone: (73) 3234-4800 Endereço:…

exterior e pagamento de títulos, tributos e contas de convênios. Vale ressaltar que os atendentes dos terminas de caixa são cobrados para o cumprimento da Lei nº 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor que estabelece tempo satisfatório para atendimento de: I – até 20 (vinte) minutos em dias normais; II – até 30(trinta) minutos em véspera de, ou após feriados prolongados; III – até 30 (trinta) minutos nos dias de pagamento dos funcionários públicos, Municipais, Estaduais e…

Satisfação dos Clientes de Varejo com os Serviços Bancários. Apresentação do texto O texto tem por objetivo apresentar a satisfação dos clientes de varejo com os serviços bancários. A pesquisa foi realizada com 1001 pessoas nas Cidades do Rio de Janeiro e São Paulo. Além dos serviços bancários, a pesquisa aborda também a satisfação com os gerentes, produtos oferecidos e caixas eletrônicos. A pesquisa foi publicada por Maria Luiza Barcellos Zacharias, Kleber Fossati Figueiredo, Victor

FEDERAL DO PIAUÍ - UFPI CAMPUS SENADOR HELVÍDIO NUNES DE BARROS - CSHNB CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO IRACEMA ROCHA GESTÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS BANCÁRIOS DE UMA AGÊNCIA EM PICOS – PI: UM FOCO NA CELERIDADE E SEGURANÇA Picos – PI Novembro / 2011 1 IRACEMA ROCHA GESTÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS BANCÁRIOS DE UMA AGÊNCIA EM PICOS – PI: UM FOCO NA CELERIDADE E SEGURANÇA Monografia apresentada ao Curso de Bacharelado em Administração da Universidade…

Gestão Da Qualidade A Organização Bradesco entende que a qualidade no atendimento, é essencial e prioritária, isso e verificado ao longo de sua trajetória. O compromisso com a melhoria contínua se caracteriza pelo pioneirismo na inovação tecnológica e pelo aprimoramento dos produtos e serviços, cujas etapas de trabalho e crescimento são respaldadas por investimentos constantes em tecnologia da informação e em automação bancária. O treinamento especifico, tem sido uma constante, no…

apresenta transformações aceleradas no mercado. O objetivo principal, deste trabalho é avaliar a interação entre o cliente e o prestador de serviço com a finalidade de propor sugestões de melhoria na qualidade dos serviços e contribuir com informações que possam ser efetivamente úteis capazes de desencadear ações de melhoria ao nível de agências bancárias. Assim, através de uma pesquisa de natureza qualitativa, classificada também como descritiva, uma vez que a realização deste estudo se…