Melhoria No Atendimento Bancario

INOVAÇÃO DO ATENDIMENTO BANCÁRIO Introdução O presente trabalho tem como principal objetivo, discorrer sobre as inovações em serviços. Para tanto, apresenta as constantes transformações que vem ocorrendo nos bancos, sobretudo nos serviços que tem surgido nos últimos anos facilitando o atendimento aos clientes por meio de inovações como autoatendimento online e telefônico. Referencial Teórico Serviços são ações, processos e atuações. O conceito de serviço surge na generalidade dos…

maioria dos clientes pesquisados, no tocante a aspectos como espaço físico para atendimento aos clientes, quantidade de terminais de autoatendimento, atendimento dos funcionários, tempo de espera na fila do caixa, do autoatendimento e fila de espera para atendimento nos demais serviços bancários. Como alternativa de solução para os problemas apontados, a maioria dos clientes considera maior agilidade no atendimento nas filas do caixa, através da contratação de mais funcionário;…

AUTOMAÇÃO E COMPETITIVIDADE NO SETOR BANCÁRIO: O CASO DOS BANCOS PÚBLICOS Cláudia Lúcia Ribeiro da Cruz Universidade Federal da Paraíba, Mestrado em Engº de Produção – Cx. Postal 5045, Campus I, CEP: 58051970 – João Pessoa, PB. E- mail: secmestrado@producao.ct.ufpb.br Maria de Lourdes Barreto Gomes Universidade Federal da Paraíba, Mestrado em Engº de Produção – Cx. Postal 5045, Campus I, CEP: 58051970 – João Pessoa, PB. E- mail: marilu@producao.ct.ufpb.br Abstract This…

Administração e Contabilidade Departamento de Administração Curso de Graduação em Administração à Distância Danielle de Lima Sousa A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM DESAFIO ESTRATÉGICO EM SERVIÇOS BANCÁRIOS Brasília – DF 2011 Danielle de Lima Sousa A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM DESAFIO ESTRATÉGICO EM SERVIÇOS BANCÁRIOS Monografia apresentada à Universidade de Brasília (UnB) como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração. Professor…

PROJETO DE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO TERMINAIS DE AUTO-ATENDIMENTO: ESTUDO DE CASO EM INSTITUIÇÃO FINANCEIRA DO INTERIOR DE SÃO PAULO Aluno: Rafael André Guizardi Orientador: Prof. Dr. Adriano dos Reis Lucente JABOTICABAL 2012 RAFAEL ANDRÉ GUIZARDI TERMINAIS DE AUTO-ATENDIMENTO: ESTUDO DE CASO EM INSTITUIÇÃO FINANCEIRA DO INTERIOR DE SÃO PAULO

TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO Alinne Katianne Pessoa de Dionísio Macivone Falcão Pereira Marciane Falcão Pereira Qualidade no atendimento dos bancos Pindamonhangaba – SP 2010 CEETEPS - CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA “PAULA SOUZA” Etec “JOÃO GOMES DE ARAUJO” Alinne Katianne Pessoa de Dionísio Macivone Falcão Pereira Marciane Falcão Pereira Qualidade no atendimento dos bancos Projeto de Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao CEETESP – Centro Estadual de…

CIAB FEBRABAN 2012 A SOCIEDADE CONECTADA Setor Bancário em Números, Tendências Tecnológicas e Agenda Atual APRESENTAÇÃO Desenvolvimento com conhecimento Um dos objetivos estratégicos permanentes da Federação Brasileira de Bancos - FEBRABAN é desenvolver iniciativas para a contínua melhoria da produtividade do sistema financeiro e aprimoramento dos serviços bancários prestados à sociedade. A tecnologia da informação vem há mais de quatro décadas sendo um motor…

Administração da UNIP – Universidade Paulista, sob orientação de Geane Ferreira Freitas. RESUMO O recebimento de contas e boletos bancários faz parte de um conjunto de serviços típicos de bancos e outras instituições financeiras, autorizados pelo BACEN, a serem executados por empresas contratadas para este fim, denominadas correspondentes bancários. Este trabalho tem como escopo a busca das práticas de gestão realizadas no Correspondente Pagfácil, localizado …

viável ao aprimoramento de processos envolvidos na tramitação de contratos bancários. Em paralelo a essa abordagem, é enfatizada a importância dos recursos humanos para a gestão e operacionalização desses documentos. Nesse sentido é apresentado um estudo pleiteando necessidades de melhoria e recomendações compatíveis para o sucesso da tríplice: tecnologia, gestão e recursos humanos. Palavras-chave: Gestão, contratos bancários, digitalização, recursos humanos. …

pois é ela que proporciona um diferencial competitivo. Devido a isso, as empresas têm procurado modernizar, implantar e aprimorar suas operações, utilizando-se cada vez mais de recursos tecnológicos. Esta mesma preocupação está presente no setor bancário. As organizações bancárias disponibilizam cada vez mais recursos tecnológicos a fim de atender a um maior número de clientes de forma ágil e segura, procurando satisfazer as necessidades dos mesmos. Este trabalho baseia-se em um estudo…