Melhoria De Processos Isso 9001

satisfação do cliente. O objetivo principal do estudo é a elaboração de um Manual que possa servir como base para que a empresa consiga realizar a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, podendo conquistar futuramente a certificação na ISO 9001. A metodologia utilizada na pesquisa foi a pesquisa-ação e o resultado obtido foi a construção do Manual da Qualidade, o qual foi aprovado pela empresa e irá proporcionar o alcance do objetivo qualidade. Palavras-chave: Sistema de…

FLORICULTURA (1) MAPEAMENTO DE PROCESSOS (2) “COMÉRCIO E VAREJO DE FLORES”. Exclusões É considera excluído dos processos da floricultura o seguinte requisito: Requisito 7.3 – Projeto e desenvolvimento: A floricultura não é responsável pelo projeto e desenvolvimento dos produtos fornecidos. (3) Alta Direção Objetivo: Comprometer-se com o desenvolvimento e com a implementação Do sistema de gestão da qualidade e com a melhoria continua de sua eficácia. Meta: Melhorar…

de qualidade. Era chamada de Controle de Processos. Com o passar dos anos mudou para Garantia de Qualidade, onde cada etapa tinha suas normas específicas, pois deve está presente em todas as atividades, desde o planejamento ao resultado final, para obter melhor qualidade dos produtos/serviços, tento assim, uma maior satisfação das necessidades dos clientes. A principio a qualidade era voltada para o produto, posteriormente o enfoque voltou para os processos de produção iniciando a era…

CORRESPONDÊNCIA ENTRE AS NORMAS NBR ISO 9001:2000 Introdução Generalidades Abordagem de processo Relação com a norma NBR ISO 9004 Compatibilidade com outros sistemas de gestão Objetivo 0 0.1 0.2 0.3 0.4 Introdução Escopo NBR ISO 14001:2004 OHSAS 18001 SA 8000 e NBR 16000 1 1 Objetivo e campo de aplicação 1 Objetivo e campo de aplicação 1 Objetivo e escopo Generalidades Aplicação 1.1 1.2 1 Objetivo Elementos normativos e suas interações Referências normativas…

Adalberto Cesar RA: 4602858759 Jundiaí 2013 SUMÁRIO 1 Introdução Para que o sistema de gestão da qualidade esteja adequado à ISO 9001, existem condições imprescindíveis a se tomar quanto a documentação. Antes de iniciarmos a interpretação do item 2 Requisitos de documentação da ISO 9001:2008, vamos consultar o dicionário Michaelis para garantir a correta interpretação do item: requisito 1 Condição a que se deve satisfazer para que uma…

A Importância da Auditoria Interna no Processo de Implantação da Certificação Iso 9000 Ana Cláudia Azevedo FACED Pablo Luiz Martins pablo@ufsj.edu.br UFSJ Caroline Mirian Fontes Martins UFSJ Maria do Carmo dos Santos Neta sneta@ufsj.edu.br UFSJ Rodrigo de Oliveira Borges borgesjdr@uol.com.br IPTAN Resumo:Este estudo visa demonstrar a importância da auditoria interna e da análise crítica no decorrer de um processo de busca e implantação dos critérios de qualidade…

Mapeamento de processo para a ISO 9001:2000 Christopher Paris(*) O item 4.1 da Norma ISO 9001:2000 requer, nas alíneas "a" e "b", da empresa "a) identificar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação por toda a o rganização(...); b) determinar a seqüência e interação desses processos". Este é o primeiro passo para qualquer empresas que esteja adotando uma abordagem de processos e também para a implantação dos requisitos orientados a processos…

ABORDAGEM DE PROCESSO Introdução A abordagem de processo é uma forma eficaz de se organizar e gerenciar a maneira como as atividades da empresa agregam valor. Enquanto, numa estrutura mais tradicional, as atividades da empresa são organizadas e gerenciadas verticalmente, na abordagem de processo as atividades são organizadas e gerenciadas horizontalmente, mostrando a maneira como as atividades da empresa agregam valor para o cliente. Segundo Harrington (1993) processo é um grupo de tarefas

informação obtida no processo de tratamento de reclamações pode conduzir melhorias em produtos e processo, onde as reclamações são corretamente tratadas, melhorando a imagem da Organização, independente do tamanho, localização ou setor. Em um mercado global, o valor de um padrão internacional torna-se mais evidente desde que ele providencie (de forma confidencial) um consistente tratamento de reclamações. AULA 01 NBR ISO 10002 Introdução TEXTO DA ISO 10002 NORMA INTERNACIONAL Um…

uniformidade do produto e que o índice de qualidade desejado seja alcançado em toda a produção, cobrindo todas as etapas dos processos e, principalmente, envolvendo todos os meios físicos e recursos humanos comprometidos com a qualidade do produto final, desde o projeto até a entrega do produto ao cliente. Para isso os órgãos certificadores conferem a certificação às empresas ou processos ou serviços que atendam os requisitos da norma, atestando que estas cumprem o que está disposto na…