Itil

Curso e­learning completo Melhoria de Serv iço Continuada Aula de revisão para o exame Desenho de Serviço Estratégia de Serviço ITIL ITIL® V3 Foundation Transição de Serviço Melhoria de Serviço Continuada Operação Melhoria de Serviço de Serviço Continuada Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa do autor. www.tiexames.com.br Instruções Importantes! § Esta aula não será gravada para visualização posterior e terá a duração aproximada de 120 minutos. § Os slides usados nesta aula estão disponíveis no ambiente de ensino na lista de material extra do curso. § Perguntas poderão ser realizadas durante a apresentação do assunto. § Se durante o evento o áudio for interrompido, recomendamos você fechar a janela do navegador e entrar novamente na sala virtual a partir do link de acesso enviado para o seu e­mail. § Se durante o evento você receber o áudio com delay ou com falhas, o problema pode estar relacionado ao seu acesso à internet. Não teremos como resolver este tipo de situação durante o evento. ITIL V3 § ITIL = conjunto de práticas para gerenciar serviços Conteúdo principal (5 livros do ciclo de vida) Conteúdo complementar Melhoria de Servi ço Continuada Desenho Serviço Estratégia de Serviço ITIL Operação de Serviço Melhoria Serviço Continuada Transição de Serviço Melhoria Serviço…

EDUCAÇÃO CONTINUADA: PERCEPÇÃO DOS ENFERMEIROS ATUANTES EM UMA MATERNIDADE | | | | São Paulo Resumo A Educação Continuada se faz necessária pela própria natureza do saber e do fazer humano como práticas que se transformam, tendo imprescindível papel para os profissionais de enfermagem, visando atualização e aprimoramento da…

EDUCAÇÃO CONTINUADA, PERMANENTE E EM SERVIÇO São Paulo EDUCAÇÃO CONTINUADA, PERMANENTE E EM SERVIÇO São Paulo 2014 Sumario 1. Introdução 2. Desenvolvimento 3. Conclusão Introdução A Educação é um fenômeno social e universal, sendo uma atividade humana necessária á existência e ao funcionamento de toda a sociedade, portanto esta precisa cuidar da formação de seus indivíduos, auxiliando – os no desenvolvimento de suas capacidades físicas e espirituais e…

Formação Continuada: Uma Reflexão sobre a Prática (SÓ UMA SUGESTÃO, SE ALGEM ACHAR UM MELHOR, PODE MUDAR) Desyreé, Dâmares, Fernanda, Isadora, Tatyere/ Facip.UFU RESUMO Este estudo baseia-se na pesquisa realizada pelos alunos do curso de Graduação em Pedagogia, através de uma proposta de ensino da disciplina de PIPE III ministrada pela Professora Doutora Valeria Resende, da instituição de ensino Universidade Federal de Uberlândia Campus…

NÚMERO 2 1. Qual das respostas abaixo significa a combinação de fontes de fornecimento de serviço Interno e externo? A. Internal Sourcing B. External Sourcing C. Co-Sourcing D. Managed Services 2. Incidentes Graves requerem? A. Procedimentos específicos. B. Menos Urgência C. Tempo de escalação maior D. Menos documentação 3. Qual dos itens abaixo NÃO PODE ser armazenado e gerenciado por uma ferramenta? A. Conhecimento B. Informação C. Sabedoria D. Dados 4. O módulo…

principais: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada. Estas disciplinas representam uma estrutura do ciclo de vida do serviço que, adicionalmente, realça o alinhamento ao negócio enquanto demonstra valor de negócio, RDI e capacita a TI na solução das necessidades operacionais específicas. Curso de ITIL - Gerenciamento de Serviço na Prática Descrever o conceito das boas práticas; Definir e explicar o conceito…

SEMELHANÇAS ENTRE O MODELO ITIL E O PROCESSO DE TREINAMENTO Danillo Santana D’afonseca ¹ Ramon Gouveia Rodrigues ¹ danillosantana87@gmail.com gouveia.ramon@gmail.com ¹ Instituto de Informática ­ UFG Resumo Dentro do ambiente organizacional é necessário aprimorar as habilidades e competências dos colaboradores, para que isso reflita de forma positiva nos serviços prestados para os clientes. Neste…

A CAPACITAÇÃO DO SERVIDOR PÚBLICO ATRAVÉS DA EDUCAÇÃO CONTINUADA: OBJETIVANDO MELHORIAS NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO RESUMO Este artigo é um estudo referente à capacitação do servidor público do Estado do Amapá através da educação continuada, onde objetivamos verificar se esta educação pode viabilizar melhorias no atendimento ao público, já que muitas são as discussões acerca da falta de recursos administrativos que impedem o desempenho de servidores em executar suas tarefas…

INSTITUTO MINEIRO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR-IMMES A IMPORTÂNCIA DA FORMAÇÃO CONTINUADA DOS DOCENTES DO ENSINO FUNDAMENTAL DE 1º A 5º ANO NA ESCOLA ESTADUAL ALEGRIA DO SABER. Macapá 2012 DILENE VILHENA DA SILVA OLIVEIRA A IMPORTÂNCIA DA FORMAÇÃO CONTINUADA DOS DOCENTES DO ENSINO FUNDAMENTAL DE 1º A 5º ANO NA ESCOLA ESTADUAL ALEGRIA DO SABER Projeto de artigo de pós-graduação apresentado ao Instituto Mineiro de Educação Superior-IMMES, como requisito parcial para obtenção…

Informação 3. Governança de TI I. Título Correções, sugestões ou críticas: O trabalho http://indiecode.com.br ITIL R v3: Resumo de José Lopes Oliveira Jr. foi licenciado com uma CC BY-SA 3.0 Brasil. Nomenclatura ANO Acordo de Nível Operacional ANS Acordo de Nível de Serviço APMG APM Group Ltd BDGC Banco de Dados de Gerenciamento da Conguração BMD Biblioteca de Mídia Denitiva CCM Comitê Consultivo de Mudanças CCTA Central…