Qualidade e melhorias do serviço

FACULDADE DE EDUCAÇÃO SÃO FRANCISCO – FAESF BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE E MELHORIA DOS SERVIÇOS PEDREIRAS – MA NOVEMBRO DE 2012 LIDIA ALVES MONTEIRO MARCOS ANTOÔNIO DIAS DOS SANTOS SAULO DE TARSO FERREIRA NASCIMENTO QUALIDADE E MELHORIA DOS SERVIÇOS PEDREIRAS – MA NOVEMBRO DE 2012 QUALIDADE E MELHORIA DOS SERVIÇOS INTRODUÇÃO Pelo que podemos observar nas tendências da moderna administração, o cliente é o foco de todo o esforço de uma organização; não é para menos, que dele depende a sobrevivência da instituição, nele a mesma buscará motivação para satisfazê-lo da melhor forma. Se a instituição que presta serviço ao público, não atentar para as variáveis que determinam a preferência do cliente, dificilmente sairá da estagnação ou permanecerá por muito tempo no mercado, pois pior que um cliente mau atendido, é um concorrente que sabe disso e faz uso desta fraqueza para se promover.Uma das melhores definições para serviço seria esta: “Serviço é qualquer atividade colocada à venda que proporcione beneficios e satisfação valiosa: atividade que o cliente não possa ou prefira não realizar por si próprio”. Como já sabemos os serviços fazem parte de nosso dia-a-dia desde cedo quando vamos a padaria tomar café, até a hora em que deitados em nossa cama vamos assistir a aquele filmezinho antes de dormir. UMA BREVE REFLEXÃO Vamos utilizar a nossa faculdade, ou pelo menos uma área de 100 mts em torno dela como cenário para uma breve observação:

Normalmente no Brasil (como em muitos outros países) os consumidores acostumaram-se a conformar-se com serviços de baixa qualidade, tanto no setor público, como no setor privado. Alguns motivos podem ser apontados como responsáveis pela generalizada baixa qualidade na indústria de serviços  Mão-de-obra temporária;  Corte de custos e busca míope por produtividade de recursos;  Clientes que não têm o hábito de exigir mais;  Pouca concorrência;  Dificuldade de padronizar…

1 ESTRATÉGIA PARA MELHORIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DA EMPRESA DATAVENIA Edimara Fernandes Angelo Moretti* José Neto Nunes** RESUMO A prestação de serviços tem crescido em todos os setores, promovendo um diferencial no mercado. A cada dia surgem novos clientes para diferentes tipos de serviços, tornando-se cada vez mais perceptível e exigente no resultado da qualidade do atendimento no que se refere à prestação de serviços. Kotler (1998) define serviço de uma forma mais…

Melhorias no serviço público de saúde Atualmente, pode-se notar que cada vez mais tem- se lutado para que ocorram melhorias no Sistema Único de saúde (SUS), pois esse sistema público brasileiro tem o objetivo de atender as necessidades de toda a população de forma gratuita. Assim, o Governo Federal tenta levar o atendimento público para cada parte do país, procurando sempre proporcionar os pacientes um bem- estar, mas ainda é necessário que ocorram muitas mudanças positivas no…

para os bairros de Parque 10, Cidade Nova, Amazonino Mendes e Nova Cidade. LIMPEZA URBANA A Secretaria Municipal de Limpeza e Serviços Públicos (Semulsp) é a responsável pela formulação e implementação da política de limpeza pública urbana do município de Manaus, garantindo à população o acesso aos serviços de limpeza urbana em condições adequadas. Para isso utiliza os métodos de coleta convencional, coleta seletiva, limpeza periódica de bairros, limpeza de igarapés, varrição…

FACULDADE PADRE JOÃO BAGOZZI ALEX DA SILVA ANDERSON ALLAN DIAS DIEGO ANDRÉ DOS SANTOS EDUARDO DE POLI MURILO ANDREY GUIMARÃES MARCOS ROMUALDO LEAL RENAN CAETANO CALAZANS SILVANA LOURENÇO RIBAS THIAGO ALLAN GUIMARÃES THIAGO MANOEL GOSLAR O TREINAMENTO DE COLABORADORES COMO ESTRATÉGIA PARA MELHORIA NO SERVIÇO PRESTADO EM UMA EMPRESA DE SOM AUTOMOTIVO. CURITIBA 2013 ALEX DA SILVA ANDERSON ALLAN DIAS DIEGO ANDRÉ DOS SANTOS…

MELHORIA NOS SERVIÇOS DO MERCADO PARA ADULTOS Marketing (tecnólogo) Polo Paraíso, São Paulo – SP Linha de Pesquisa: Desenvolvimento e melhoria de serviços 1. INTRODUÇÃO A proposta do Projeto Interdisciplinar é desenvolver nossa capacidade de atuação profissional, permitindo nos lançar novas propostas ou resolver problemas já postos. Considerando isso, a proposta de que “empreender com inovação é fazer as coisas de maneira diferente do que já existe.”; e sabendo que…

INTRODUÇÃO Além dos erros mais comuns que os executivos podem cometer quando lançam programas de elevação de qualidade de serviços, há algumas emboscadas típicas de que podem ser alvo durante esse processo. Quando as iniciativas relacionadas a serviços são suspensas numa organização, isso ocorre porque algo, nela, está atrapalhando o processo. As coisas certas não acontecem quando não existem as condições apropriadas. Em seguida veremos algumas das armadilhas mais comuns nas quais…

O PAPEL DO AUDITOR NA MELHORIA DOS SERVIÇOS DA SAÚDE Alexandre Almeida Tomaz RESUMO O presente estudo busca analisar as características da auditoria em serviços de saúde, bem como o papel do auditor nessa melhoria. Observa-se que a auditoria na saúde apresenta-se, atualmente, como uma área em ascensão, o que vem demonstrar a preocupação com o atendimento dos clientes relativo à prestação de cuidados e a responsabilidade da instituição prestadora de serviços médicos na…

Qualidade em Serviço Rio de Janeiro 2013/2 Qualidade em serviço – Melhoria no desempenho dos serviços realizados por empresas privadas brasileiras. Resumo: Este trabalho tem por objetivo apresentar melhoria no desempenho dos serviços realizados por empresas privadas brasileiras. . É apresentado avaliação de desempenho, definição de serviço e forma de entendimentos de mensuração em serviço, sua implantação. No início, abordam-se conceitos relevantes ao tema, Em…