Melhoria Continua Itil

obter melhores resultados e satisfação dos seus clientes. Nos últimos anos as organizações têm procurado melhorar o seu funcionamento através da certificação dos seus processos recorrendo a diversas normas ou modelos existentes tais como a ISO, CMM, ITIL, entre outras. Contudo, os resultados obtidos resultam muitas vezes na automatização das práticas ou burocracias existentes num novo sistema de informação, não se verificando, para grande frustração dos seus impulsionadores, a tão…

estratégico e tomadas de decisões para a efetiva adoção de processos e práticas que garantem o gerenciamento dos serviços de TI da AEDB, de forma permanente e contínua, conforme esta sendo preconizado no modelo ITIL e COBIT. Dentre seus processos destaca-se identificar o incidente e o problema para que se possa propor mudanças para a melhoria da qualidade do serviço. 1 - INTRODUÇÃO As organizações atuais de Tecnologia da Informação são constantemente desafiadas a melhorar seus níveis de…

Este estudo contém uma recomendação de melhorias nos processos de desenvolvimento de software e de gestão de serviços, após estudo e análise realizado pela Consulting do atual estágio de maturidade dos processos da Software Developer. Como recomendação para melhoria no processo de desenvolvimento de software da Software Developer são apresentadas as áreas de processos e as metas gerais e específicas do CMMI nivel 2. Como recomendação para melhoria no processo de gestão de serviços…

aos clientes soluções de tecnologia da informação agregando valor a seu negócio com flexibilidade, inovação e dinamismo, superando suas expectativas e atendendo suas necessidades. VALORES: • credibilidade • transparência • qualidade • melhoria contínua • segurança • pragmatismo • ética DIFERENCIAIS: • cultura organizacional • Full service provider • solidez financeira • utilização de métodos • confidencialidade total Missão e Valores RH – QUADRO FIXO CONSULTORIA …

Qual dos Seguintes não é uma vantagem da organização de melhoria de serviço contínuada (CSI) utilizando o modelo RACI? A – prática facilita a comunicação clara e fluxo de trabalho entre todas as partes envolvidas no programa CSI B – esclarece os papeis e responsabilidades de cada um no programa CSI, que poderiam ser sobrepostas e confusas C – Identifica onde internas Service Level Agreements (SLAs) podem ser estabelecidas para implementar CSI D – fornece uma orientação clara para combinar o

BANCO DE DADOS GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LILIAN BEATRIZ DE ANDRADE GUSMÃO 1 – O que é ITIL? ITIL é modelo de referência para gerenciamento de processos de TI criado pela Secretaria de Comércio do governo inglês, baseado em pesquisas para desenvolver as melhores práticas na gestão da área de TI, em empresas privadas e públicas. Tornou-se a norma BS-15000, senda esta um anexo da ISO 9000/2000. Esse modelo tem como objetivo listar os processos necessários para gerenciar…

1 COBIT.................................................................................................................. 16 3.2 Importância do ROI.............................................................................................. 21 3.3 ITIL ...................................................................................................................... 22 3.4 CMM…

INDICADORES COMO FERRAMENTA DE APOIO A GESTÃO O presente trabalho será alicerçado em pesquisa bibliográfica de trabalhos acadêmicos acerca do assunto delimitado e sobre normas e bibliotecas de entidades internacionalmente reconhecidas tais como ITIL Foundation e ABNT. Medir a operacionalidade dos processos é essencial para o gerenciamento de desempenho de uma empresa, pois esta coleta de informações fornece substancial ferramental de apoio para o planejamento e controle dos…

de tomada de decisões pelo aumento do nível de informações. As lições aprendidas são também um benefício da utilização destas técnicas, visto que permitem a comparação do trabalho realizado com o planejado, conseguindo informações vitais para a melhoria do desempenho dos projetos atuais e futuros. Para a implantação do gerenciamento de projetos na empresa, é necessário planejamento, sustentação e perseverança, já que é uma mudança cultural importante para a continuidade dos negócios…

cliente final. Neste projeto vamos elaborador uma infraestrutura de T.I que seja capaz de implementar os Conceitos da ITIL v3, Solidas políticas de Segurança da Informação, Segurança da Rede e um ambiente totalmente Heterogêneo. 3. Proposta do projeto Tendo em vista a necessidade de implantar um projeto de otimização de processo de TI, devido a continuas falhas de vazamento de informações, indisponibilização de serviços e nos processos da TI a Deloide…