ITIL

CURSO: ITIL – V3 TEORIA E EXERCÍCIOS COMENTADOS AULA 01 Olá, prezados leitores! Este é o nosso curso: ITIL V3, com vistas à preparação para a certificação ITIL V3 Foundation. Muito bem, vamos às apresentações: eu me chamo Brenier Pimentel de Castro, sou analista de TI. Minha área de formação é bem ampla, sou formado em Gestão Pública e estou concluindo o Curso de Análise de Sistemas. Vamos falar sobre nosso curso? O Objetivo desse curso é fornecer um material didático e simples, capaz de preparar você a realizar a prova de certificação ITIL V3 Foudation e para Concursos Públicos. A idéia surgiu após perceber que não é fácil conseguir materiais confiáveis e de qualidade e notar que os cursos preparatórios são extremamente caros. Sendo assim resolvi criar este curso gratuito, então, não aceite pagar nada por este material. Não utilize para fins comerciais e por fim distribua de forma gratuita para todos os que desejarem estudar para tirar a certificação ora mencionada. Ah! Não se esqueça de visitar o Blog onde tem dicas, discussões de assuntos na área de Gestão e TI e os links para download das aulas http://managementandit.blogspot.com Fique atento ao blog para saber quando serão disponibilizadas as novas aulas. As aulas serão divididas da seguinte forma: - Teoria; - Exercícios; - Comentários. Após mostrar a teoria, colocarei algumas perguntas de revisão que poderão cair na prova e comentarei algumas delas. No fim, terá a lista de…

07 ITIL® v2 e a ITIL® v3 1 Um diretor de TI discute com sua equipe questões de melhoria na TI. Alguns dizem que todos os processos devem ser melhorados, outros dizem que apenas aqueles con­siderados mais importantes devem receber investimentos. O diretor diz que a decisão não deve ser tomada segundo critérios emocionais, mas sim com base no processo que cuida justamente desse tipo de decisão. Qual é o processo em questão? a. Gerenciamento financeiro. b. Gerenciamento do…

1- O que é ITIL ? R: ITIL é um agrupamento das melhores praticas utilizadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação de alta qualidade . devido a sua abrangência e continuamente como um padrão mundial de fato para as melhores praticas para gerenciamento de serviços de Ti. 2- Organizações envolvidas com itil e qual o seu papel. R: APM group(APMG), é uma empresa global autorizada a fornecer serviços de validação e certificação. EXIN (examination for information…

Nayara de Oliveira Naiani lopes ITIL® INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY ------------------------------------------------- CAMPO MOURÃO 2012 RESUMO As organizações vêm enfrentando um mercado cada vez mais competitivo, e por isso necessitam de informações efetivas, para auxiliar a tomada de decisões. É necessário que o planejamento estratégico e da tecnologia da informação (TI) estejam fortemente integrados. Além de integrados ao planejamento estratégico da…

Gestão de Serviços de TI com ITIL: resultados da implantação no CPD da UFSM Fernando Pires Barbosa, Carlos Roberto Gressler, Marcio Andre Dell’Aglio Frick, Daniel Michelon de Carli, Giséli Bastos, Henrique Pereira, Jorge Luiz Alves fernando.pires.barbosa@gmail.com, carlos@ufsm.br, marciofrick@ufsm.br, carli@ufsm.br, giseli.bastos@ufsm.br, henrique@ufsm.br, multiweb.cpd@gmail.com Resumo: A gestão de serviços de TI é um desafio cada vez maior para as instituições. O ITIL é uma…

Alunos: Hugo Bastos de Souza – Rafael Vitor Couto do Amaral Turma: GTI I – MAT. – Professor: Itair ITIL - Information Technology Infrastructure Library Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação 1 – Definição A Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (Information Technology Infrastructure Library – ITIL) é uma coletânea práticas de gerenciamento de serviços de TI, que foca no alinhamento dos serviços de tecnologia da informação. Ela descreve…

FELIPPE ITIL Tubarão - SC 2011 1. O QUE É ITIL? A ITIL foi desenvolvida inicialmente pela CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency) atual OGC (Office of Government Commerce). O OGC é um órgão do Governo britânico que tem como objetivo desenvolver metodologias e criar padrões dentro dos departamentos do governo britânico, buscando otimizar e melhorar os processos internos. A biblioteca da ITIL foi desenvolvida pela CCTA, e tinha como objetivo melhorar os…

Ji-Paraná-CEULJI Curso de sistemas de Informação-Noturna. Sistemas de Informação I. ITIL. Ji-Paraná-RO 10/11. Alex Nascimento Darles Mangarotti Humberto Zucatelle Paulo Hifram Yuri Lins Wesley Barbosa ITIL. Pesquisa elaborada sob recomendações da Profª:Fabiana na disciplina de sistemas de informação I . | Ji-Paraná-RO 10/11. Sumário 1.…

diferença entre infraestrutura e "facilities" ? infraestrutura esta ligado diretamente a equipamentos(físico), facilities é o setor de desenvolvimento de serviços. 3) O que é ITIL ? Como surgiu ? Para que serve ? Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de práticas a serem aplicadas na área de TI seja na infraestrutura, naoperação e manutenção de serviços de tecnologia da informação. Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and…

da Informação Disciplina: Governança de TI | Assuntos: ITIL; Considerando a figura acima, que apresenta um diagrama de relacionamento entre áreas funcionais do modelo ITIL, julgue os itens a seguir. I A execução dos elementos principais do processo de release ocorre, em geral, antes do processo de gerenciamento de mudanças correspondentes. II O tratamento de incidentes, no modelo ITIL, é uma atividade mais voltada para o diagnóstico da causa-raiz que para a remediação de um…