Melhoria Continua Itil

Nomes: Antonio Gehlen, Pablo Teixeira, Vítor de Medeiros. ITIL 1- O que é ITIL. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. Esse conjunto de boas práticas foi criado pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por consultores, especialistas e doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da…

ITIL Information Technology Infrastructure Library ALUNOS: RODRIGO RAFAEL VARELA WILLIAM CARVALHO BASTOS Introdução  Promover cliente. a gestão com foco no  Na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). O ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos. O que é ITIL ? É um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na TI desde, operação e…

Sistemas de Informação - FTC 28/04/2014 Introdução a Sistemas de Informação - ITIL Durante muito tempo, muitas empresas puderam continuar seus negócios, ainda que tivessem pouco apoio da TI. Hoje a realidade é outra: a Tecnologia da Informação é um fator crítico de sucesso para a organização, e em até muitos casos acaba sendo seu diferencial competitivo no mercado. Existem determinados ramos de…

RAFAEL APARECIDO BONETTI BOLSONI UM ESTUDO DE CASO SOBRE GOVERNANÇA DE TI BASEADO EM ITIL® FACULDADE DE EDUCAÇÃO SÃO LUÍS JABOTICABAL – SP 2013 RAFAEL APARECIDO BONETTI BOLSONI UM ESTUDO DE CASO SOBRE GOVERNANÇA DE TI BASEADO EM ITIL® Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de Educação São Luís, como exigência parcial para a conclusão do curso de Graduação Lato Sensu em Sistemas de Informação. Orientador(a): Prof(a). Aquaroni Geraldi Ms.…

Uso estratégico do ITIL na TI O ITIL foi criado no fim da década de 80, desde então tem sofrido revisões para a sua melhoria, assim podendo acompanhar a evolução do mercado e as novas tecnologias. A ultima revisão deu a origem do ITIL V3 que foi lançada mundialmente em maio de 2007 como uma atualização completa da antiga versão 2, publicada na década de 90 do século passado. O objetivo deste modelo é fazer com que as áeras de TI das organizações se tornem mais ágeis, lucrativas e…

Apostila resumo para o exame oficial ITIL® Foundation – Syllabus 5.x Condições de uso deste material: Este material é fornecido somente no site da TIEXAMES. Não o utilize para seus treinamentos como instrutor, não o divulgue em seu blog/site e nem o compartilhe com seus amigos. Este material foi licenciado para uso exclusivo de alunos da TIEXAMES. Evite a pirataria e colabore com o nosso trabalho. Oferecemos cursos extremamente baratos para que qualquer pessoa possa ter acesso sem precisar

Sumário 1. Introdução - 3 - 1.1. O que vem a ser ITIL - 3 - 1.2. IT Infrastructure Library - 3 - 1.3. Filosofia ITIL - 3 - 2. Utilização IT Infrastructure Library - 4 - 2.1. Motivos para usar o ITIL - 4 - 2.2. Os Objetivos do ITIL - 5 - 3. Pilares do Gerenciamento de Serviços - 6 - 3.1. Os

desenvolvimento. Mapeia os maiores padrões e frameworks de mercado como: ITIL, ISO 20000, ISO 27001 etc. Ajuda a atender os requisitos regulatórios. É compatível com o COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission). Define uma linguagem comum TI- negócio. É focado nos requisitos de negócio. Permite ter mais controle e a visualizar as atividades em TI. Itil O ITIL fornece boas práticas, orientações sobre a…

UNIVERSITÁRIO DA CIDADE MBA EM ARQUITETURA E GOVERNANÇA DA TI NÚCLEO DE PÓS-GRADUAÇÃO Adriana Lemos Pinto de Melo BENEFÍCIOS DA UTILIZAÇÃO DO ITIL PARA GESTÃO DE SERVIÇOS DA ORGANIZAÇÃO. Ênfase: Gerenciamento de Incidentes e Problemas. Rio de Janeiro/RJ Setembro de 2012 Adriana Lemos Pinto de Melo BENEFÍCIOS DA UTILIZAÇÃO DO ITIL PARA GESTÃO DE SERVIÇOS DA ORGANIZAÇÃO. Ênfase: Gerenciamento de Incidentes e Problemas. Trabalho acadêmico apresentado como…

Carteira do uso de T.I, 30 Figura 3.3 - Tríade do Gerenciamento de Serviços de TI, 37 Figura 3.3.2 - Etapas da abordagem Top Down, 38 Figura 3.4.1 - Abrangência da ITIL na organização, 40 Figura 3.4.2 - Modelo de relacionamento conceitual do ITIL, 41 Figura 4.2 - Eras da Qualidade, 50 Figura 4.4 - O processo de melhoria da qualidade, 56 Figura 4.4.1 - Ciclo PDCA, 58 Figura 6.1 - Processos de gestão de serviços ISO 20.000, 69 Figura 6.2 - Melhoramento…