Melhoria Continua Itil

atender aos objetivos do Projeto de Melhoria de Processos de TI do Cepromat - Centro de Processamento de Dados do Estado de Mato Grosso, na conformidade com a versão 3 do ITIL® (Informational Technology Infrastructure Library). O processo de Gestão de Eventos está ligado diretamente à área operacional, sendo responsável por detectar eventos significativos para a área de Suporte a Serviços. O processo possui interfaces com vários processos dentro do modelo ITIL®, sendo sua maior…

setor de Tecnologia da Informação (TI) de uma montadora, terceirizando essa área. Para tanto, mais especificamente objetivou-se implantar a metodologia ITIL que atualmente não é utilizada na montadora, bem como definir o funcionamento dos processos. Definir um plano de treinamento para que todos os prestadores de serviço sejam certificados em ITIL; Criar um plano de transição de funcionários chave para a empresa terceirizada de forma que o mesmo possa levar os conhecimentos adquiridos…

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia CONSULTORIA À SOFTWARE DEVELOPER Melhoria de gestão de processos de TI Polo Sudoeste Brasília - DF 2013 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia CONSULTORIA À SOFTWARE DEVELOPER Melhoria de gestão de processos de TI Nome: Fabiano de Oliveira Carloto RA: 1024080 Curso: Gestão da Tecnologia da Informação Semestre: 2º semestre/2013 …

ITIL (IT Infrastructure Library) ITIL - Information Technology Infrastructure Library Uma Introdução 2º Encontro GE-SP ITIL – 05.03.2005 05/03/2005 GE-SP ITIL 1 Apresentadores Carlos Teixeira - Automidia Friedrich C. Niklaus – FCN Consulting Gustavo Lens Minarelli – Consultor ITIL 05/03/2005 GE-SP ITIL 2 Agenda: Conceitos Básicos da ITIL ITSM – Information Technology Service Management O que é ITIL? Princípios da ITIL “Framework” da ITIL Livros da…

O que é ITIL? O ITIL (sigla do inglês “Information Technology Infrastructure Library”) pode ser definido, em termos gerais, como um conjunto de normas e procedimentos voltados à área de gerenciamento de serviços em Tecnologia de Informação. Trata-se de uma série de recomendações que são resultado do trabalho der um órgão do governo britânico conhecido hoje como OCG (Office of Government Commerce). ITIL encontra-se atualmente na versão 3 (também referenciada como ITIL edição 2011, http://www

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO Felipe Hayashi de Mendonça Benefícios da aplicação da ITIL em empresas – com foco na Gestão de Problemas São Paulo 2011 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO Felipe Hayashi de Mendonça Benefícios da aplicação da ITIL em empresas – com foco na Gestão de Problemas Monografia submetida como exigência parcial para a obtenção do Grau de Tecnólogo em Processamento de Dados Orientador: Professor Mestre Dionísio Gava Júnior São Paulo 2011

Visão sobre ITIL V3[editar] O ITIL V3, publicado em maio de 2007, e atualizado em 2011, é composto de cinco volumes detalhados abaixo: Estratégia do serviço (Service Strategy)[editar] Como ponto de origem do ciclo de vida de serviço ITIL, o volume sobre estratégia do serviço é um guia sobre como tornar mais claro e priorizar investimentos sobre provimento de serviços. Os pontos chaves sobre este volume são: Definição do valor do serviço; Ativos do serviço (service assets); Análise

O que é ITIL? Trata-se de um modelo utilizado como referência pelas empresas para a prática de boas ações no âmbito de gerenciamento de processos na área de TI. A tradução da sigla ITIL é biblioteca de informações de infraestrutura de tecnologia, ou seja, como o próprio nome sugere trata-se de um manual de práticas para o gerenciamento de processos de TI. Nem sempre a TI é vista com bons olhos, como um setor importante nas organizações, embora muitas vezes seja o carro chefe das…

................................................................... 3 2º ETAPA – RESOLUÇÃO DE CONFLITOS ................................................................ 4 3º ETAPA – ITIL E COBIT ............................................................................................ 4 4º ETAPA – PROJETO ITIL .......................................................................................... 5 Etapa Projeto – Definição de processos ..................................................

Apostila resumo para o exame oficial ITIL® Foundation – Syllabus 5.x Condições de uso deste material: Este material é fornecido somente no site da TIEXAMES. Não o utilize para seus treinamentos como instrutor, não o divulgue em seu blog/site e nem o compartilhe com seus amigos. Este material foi licenciado para uso exclusivo de alunos da TIEXAMES. Evite a pirataria e colabore com o nosso trabalho. Oferecemos cursos extremamente baratos para que qualquer pessoa possa t