Pim v

UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

NOME DO ALUNO

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V

SÃO PAULO
2010
NOME DO ALUNO

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV

SÃO PAULO
2010
RESUMO

O presente trabalho multidisciplinar tem o objetivo de apresentar um projeto de reformulação do setor de Tecnologia da Informação (TI) de uma montadora, terceirizando essa área. Para tanto, mais especificamente objetivou-se implantar a metodologia ITIL que atualmente não é utilizada na montadora, bem como definir o funcionamento dos processos. Definir um plano de treinamento para que todos os prestadores de serviço sejam certificados em ITIL; Criar um plano de transição de funcionários chave para a empresa terceirizada de forma que o mesmo possa levar os conhecimentos adquiridos para o novo time. A área de TI costumava ser vista como o setor oneroso de uma organização, de poucos resultados e que utilizava uma política de apagar incêndio, o que lhe delegava dificuldade em mostrar o valor que agrega aos negócios. Nos últimos anos conquistou maior maturidade e eficácia e a comprovação disso é o resultado das pesquisas que apontam maior investimento no setor. A utilização de uma metodologia que mostra como organizar e planejar os processos, otimizar o trabalho da equipe, estreitar o relacionamento com o cliente e cumprir com os prazos estabelecidos gera uma cultura de melhoria contínua entre os envolvidos. Este trabalho também possibilitou observar que a área de TI conquistou a confiança das áreas de negócio até ser vista como uma aliada para atingir as metas de crescimento, expansão e faturamento das empresas.

Palavras-chave: Tecnologia da Informação; terceirização de serviços; Metodologia; ITIL

ABSTRACT

This multidisciplinary work aims to present a project to overhaul the sector of Information