Melhoria Continua Itil

COM MAIOR TRANSPARÊNCIA NO QUE DIZ RESPEITO AO CONTROLE DA INFORMAÇÃO E DO USO DOS RECURSOS TECNOLÓGICOS FEZ COM QUE ALGUMAS METODOLOGIAS QUE AUXILIAM NA APLICAÇÃO DE UMA GOVERNANÇA DE TI MAIS EFETIVA SE POPULARIZASSEM. DENTRE ELAS ESTÃO O COBIT E O ITIL. COBIT O COBIT ENFATIZA O QUE É NECESSÁRIO PARA ATINGIR UM ADEQUADO GERENCIAMENTO E CONTROLE DE TI E POR ISSO ESTÁ POSICIONADO EM UM ALTO NÍVEL. OS PADRÕES DETALHADOS E AS BOAS PRÁTICAS DE TI ESTÃO SITUADOS EM UM NÍVEL MAIS BAIXO,…

Computadores Versões do ITIL Caso esteja a planear implementar o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) na sua organização, ou caso já esteja implementado algures na organização, é aconselhável que, durante a sua planificação ou revisão da implementação, se tenham bem presentes todas as questões relativas às versões do ITIL. Este documento tem como finalidade esclarecer os pontos relativos às versões do ITIL, colocando o enfoque especialmente na última - a versão três. O…

Resumo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL não é uma metodologia, nem fornece um livro de receita. Trata-se de um framework não-proprietário e de domínio público. A ITIL não é acadêmico, ele é baseado em exemplos coletados das melhores práticas aplicadas em empresas reais. O livro de estratégia de serviço, que consiste no núcleo…

Gerenciamento de Serviços de TIC ISO/IEC 20.000 / ITIL V2 e V3 Agenda • O que é serviço de TIC? • O que é Qualidade de Serviços de TIC? • O que é Gerenciamento de Serviços de TIC? • ISO IEC/20.000-2005 • ITIL versão 2 • ITIL versão 3 Serviços de TIC – Qual? Serviços estão em evidência no cenário atual de TIC: • Arquitetura Orientada a Serviço - Service Oriented Architecture (SOA); • Software como um Serviço - Software as a Service (SaaS); • Serviços Fim-a-Fim – End to…

A. A. ITIL – Processos de Gerenciamento de Incidentes e Problemas: Proposta de Implantação em Empresa de Serviços de TI. TCC Pós Graduação em TI, Faculdade Pitagoras, 2010. • MACFARLANE, Ivor e Colin Rudd. Gerenciamento de Serviços de TI. New Millenium Editora e Serviços gráficos Ltda. São Paulo, 2005. • MAGALHÃES, I MAGALHÃES Ivan L. PINHEIRO, W lf id B G L PINHEIRO Walfrido B. Gerenciamento de Serviços de TI na Prática: i t d S i d P áti uma abordagem com base na…

Gestão de T.I. AULA 03 MsC Alex Pinheiro das Graças - 2012 Gestão de T.I. INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY ITIL CONCEITOS MsC Alex Pinheiro das Graças - 2012 O que é ITIL?  É uma biblioteca composta pelas boas práticas para     Gerenciamento de Serviços de TI; Criada pelo Governo Britânico – United Kingdom’s Office of Government Commerce (OGC) - em 1980; Não se trata de uma metodologia e sim de um conjunto de boas práticas adotadas em várias empresas;…

Governança de TI: Comparativo entre COBIT e ITIL 1- Introdução * Interfaces entre processos * Sistema das qualidade 2- O COBIT e a governança de TI * O COBIT * Os domínios do COBIT * O resultado do relatório * Aplicação do COBIT na organização 3- Os processos do ITIL * Estrutura do ITIL * Gerenciamento de serviços * Implementação do ITIL 4- Conclusões As interfaces ocorrem com dois processos com o objetivo da organização…

ITIL V3, ANÁLISE DO PROCESSO DE GERÊNCIA DE INCIDENTES SÃO PAULO 2012 OTTO DE MELLO PONTES ITIL V3, ANÁLISE DO PROCESSO DE GERÊNCIA DE INCIDENTES SÃO PAULO 2012 RESUMO A pesquisa aborda a metodologia ITIL (Biblioteca de Infra-Estrutura de Tecnologia da Informação), que atualmente está em sua versão três. O ITIL é o conjunto de melhores

2.0.0 - Coleção e certificação ITIL 2.1.0 Inicio Com intuito de trazer as melhorias nas deficiências do mercado de T.I, foi desenvolvida em meados dos anos 80 a CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e focou-se em suas observações, desenvolvendo assim uma biblioteca de livros contendo as melhores praticas de gerenciamento e governanças de T.I. A CCTA consolidou-se atualmente na OGC (Office of Govermment Commerce) , sua primeira versão teve duração nos anos de 1986 finalizando

ITIL para pequenas empresas Antonio George Carneiro de Santana Fábio Luciano Machado de Cerqueira Graduandos do curso Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Baiano (IFBAIANO) Catu – Ba – Brasil Resumo. Este artigo tem como objetivo analisar a viabilidade da utilização ou não da ITIL em pequenas empresas para atingir os níveis de maturidade. Analisando as deficiências das áreas de processos e TI por essas empresas…