Melhoria Continua Itil

A importância da metodologia na prestação de serviço Segundo a ITIL, prestar um serviço significa entregar valor e auxiliar o cliente a atingir os resultados desejados, assumindo custos e riscos associados a esse serviço. Esta definição traz em si alguns aspectos vitais para a qualidade de um serviço. Primeiro, é importante conhecer os resultados almejados pelo cliente, que justificam o serviço contratado. Adicionalmente, o provedor de serviços escolhido deve assegurar retorno…

Multidisciplinar 7 Cursos Superiores de Tecnologia ESTUDO DE POSSÍVEIS MELHORIAS EM GESTÃO DE TI PARA A EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER XXXXXXXX 2012 6 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar 7 Cursos Superiores de Tecnologia ESTUDO DE POSSÍVEIS MELHORIAS EM GESTÃO DE TI PARA A EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER xxxxxxxxxxxx 2012 7 Resumo Este trabalho tem como objetivo sugerir melhorias em termos de gerenciamento de tecnologia da informação para a…

............................................................................................. Pg. 4 1.3. COBIT....................................................................................................................... Pg. 5 1.4. ITIL............................................................................................................................ Pg. 6 1.5. Estudo de viabilidade.......................................................................................

a ITIL ® V3 Fo u n d at i o n A p r es en t aç ão Este material foi desenv olvido para profissi onais de TI que desejam ter o primeiro contato com a bibl ioteca da ITIL V3. O conteúdo abordado aqui pode ser uti lizado para preparação para a certificação ITIL V3 Foundati on. E ste materi al não é reconhecido pela OGC ou qualquer órgão relacionado, e serv e apenas para estudos para o entendimento básico da proposta da ITIL e para preparação para o exame de certificação…

Aline Rodrigues de Carvalho Josseli dos Reis de Melo Análise de Riscos embasada nos conceitos do Livro A Arte da Guerra por Sun Tzu, ITIL e COBIT. Trabalho de Conclusão de Curso de Graduação Brasília-DF 2013 Aline Rodrigues de Carvalho Josseli dos Reis de Melo Análise de Riscos embasada nos conceitos do Livro A Arte da Guerra por Sun Tzu, ITIL e COBIT. TCC submetido ao Curso de Bacharelado em Sistemas de Informação da Faculdade de Tecnologia - FATEC, União…

gerenciamento de serviço de t.i. ISO 20000 éuma norma baseada em processos internacionalmente reconhecida e criada especialmente para o gerenciamento de serviços de TI. Codigo de pratica se refere a parte 2 da ISO20000 ISO 20000 é uma NORMA, já a ITIL são boas práticas. O principal propósito da ISO2000 é promover a ADOÇÃO de uma abordagem de processos integrados. A norma BS15000 deu origem a ISO 2000. BDGC: Base de dados do Gerenciamento de Configuração.…

1. Introdução A biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma biblioteca de boas práticas (do inglês best practices), de domínio público, foi desenvolvido no final dos anos 80 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), atualmente OGC (Office Of Government Commerce), a biblioteca ITIL foi criada com o objetivo de desenvolver metodologias e criar padrões dentro dos departamentos do governo britânico buscando otimizar e melhorar os processos…

Franco Resumo Neste projeto descreveremos o processo pelo qual a empresa Software Developer passou para identificar e corrigir falhas em seus sistemas. Este passo só foi possível com o acompanhamento da Consulting, que forneceu seus serviços e melhorias relacionadas a TI. Diante de informações obtidas em análises profundas, a Consulting conseguiu buscar meios para que a Software Developer mantenha o uso de seus Softwares proprietários quando utilizados em sistemas livres, sem…

.................................................. 05 1.INTRODUÇÃO .............................................................................. 2.GOVERNANÇA EM TI................................................................... 2.1 METODOLOGIA ITIL – PROCESSO DE GERENCIAMENTO.................. 3 SISTEMAS PARA INTERNET E SOFTWARE LIVRE .................. 4 GESTÃO DE QUALIDADE............................................................. 4.1 PRINCIPIOS DA QUALIDADE TOTAL........................

priorizados para execução em 2010.................39 Planejamento Estratégico de TI 3 Apresentação É notório o empenho do Conselho Nacional de Justiça - CNJ - na promoção do planejamento estratégico como instrumento de apoio à gestão e melhoria dos serviços prestados pelo Poder Judiciário brasileiro, seguindo a experiência das organizações do setor privado que consagraram métodos e técnicas de gestão estratégica, não apenas para orientar o desenvolvimento e o alinhamento…