Melhoria Continua Itil

pelo que estão pagando, as organizações já perceberam que na Central de Serviço mora um potencial de fidelização e geração de valor estratégico para seus objetivos. Analise conosco esta reflexão sobre o que julgamos ser, com base nos livros da ITIL e na experiência relatada por organizações de diversos setores e tamanhos, os 5 fatores críticos de sucesso na gestão do Service Desk e coloque a sua atuação profissional em destaque ao adotar estas boas práticas. 1Processos bem…

Trabalho julgado e aprovado pela banca julgadora em__/__/__ 2 Membros da banca julgadora Professor – Unip Professor – Unip Professor - Unip Professor - Unip Professor - Unip 3 RESUMO Este trabalho trata dos frameworks CMMI, ITIL, PMBOK, ISO e estruturas de sistemas de informações utilizadas em uma organização privada denominada Consulting, abordando práticas de gestão em Sistemas para internet e software livre, Qualidade de software, Governança de T.I,…

qualidade utilizados no mercado de TI • Importância da lei Sarbanes Oxley (SOX) para as organizações • Aplicação de exercícios de fixação Módulo 2 • Análise da integração necessária entre o COBIT e demais conjuntos de processos e melhores práticas (ITIL, PMI, ISO, COSO) • Importância do conceito e aplicação da Governança de TI • Aplicação de exercícios de fixação Módulo 3 • As estruturas necessárias para a Governança de TI • Os benefícios e controles que podem ser obtidos…

pela equipe de profissionais que nos tiraram dúvidas através do 0800. RESUMO A Empresa Software Developer é uma empresa com grandes falhas em seus softwares e para tentar solucioná-los, contratou a empresa Consulting para ajudá-la na agilidade e melhoria de seus serviços relacionados a Tecnologia da Informação. Após análise, a Consulting planejou várias propostas para que a Software Developer continue usando seus softwares proprietário, e, em paralelo adquira vantagens na utilização de softwares

práticas de ITIL na Mangels S/A Renan Bruniera1 Ricardo Bernardes de Mello2 RESUMO O presente artigo relata a partir de dados reais coletados durante estudo de caso na empresa Mangels, uma análise quantitativa dos incidentes ocorridos durante um período. Com prazos curtos para a solução de incidentes ocorridos, foi necessária a escolha de um framework que priorizava a velocidade na solução destes. Este projeto é focado no Gerenciamento de Incidentes, módulo das práticas ITIL de…

.................................................................................................. 29 10.2. Benefícios trazidos pelo CMMI nos negócio: ................................................................... 29 11. Analogia com o modelo Itil ............................................................................................................. 30 12. Certificação do CMM...............................................................................................................

negativos. A implantação do projeto segue a metodologia COBIT/ITIL e apresenta os detalhes de cada framework bem como os benefícios destes modelos de governança e gestão. O projeto apresenta ainda a Análise de Investimentos realizada para demonstrar os custos de implementação de todo o plano e as melhores práticas utilizadas por empresas de sucesso que aderiram ao outsourcing de TI. Palavras-chave: TI, terceirização, COBIT/ITIL. ABSTRACT Since…

The company tries to be on the technological means investing in smart phones and VoIPs for employees, believing that it’s a great incentive at a low cost. The Consulting Company made a list and offered instruction to improve the IT governance, using ITIL, CobiT, CMMI and e-TOM. After analysis of the company, employees and methodology, we offer a study of topics to upgrade the quality management standards within the total internal and external market and targeting the main focus…

|procedimentos padrões escritos, monitoração dos serviços, melhoria contínua, etc. Com isto temos que alinhar a TI segundo os | |métodos, normas, políticas e práticas recomendas. Um bom caminho é a adoção da ITIL (Information Technology Infrastructure | |Library) que foi criada para padronizar os processos da área de TI. Uma pesquisa da International Network Services apontou que | |39% de 194 organizações de todo o mundo utilizam a ITIL como conjunto de melhores práticas para…

Análise do processo de Gestão de Mudanças de uma grande empresa de TI utilizando como referência as definições do ITIL Ederaldo Antônio Mirandola, Jeferson Adriano Martins MBA em Gestão de Sistemas de Informação – Universidade Católica de Brasília (UCB-DF) - Campus Universitário II - SGAN 916 - Módulo B - Asa Norte – 70790-160 – Brasília – Distrito Federal – Brasil edermir@hotmail.com, jefmartins@pobox.com Abstract. This article has for objective to present the case…