Melhoria Continua Itil

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Centro de Ciências Exatas e Tecnologia Gestão Estratégica de TI por meio dos princípios da ITIL e da utilização da ferramenta Balanced Scorecard Agnelo de Jesus São Paulo, 2007 1 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Centro de Ciências Exatas e Tecnologia Gestão Estratégica de TI por meio dos princípios da ITIL e da utilização da ferramenta Balanced Scorecard Monografia apresentada à PUC-SP Pontifícia…

ótimo gerenciamento. Estratégia de Negócio Produtos e Serviços Processos de Negócio Influência Externa Fábrica de Serviços de TI Ciclo de Otimização Contínua Serviços de Negócio GAP? Estado Futuro Serviços de TI Transformação Serviços Internos Sustentação Atividades Recursos Figura 1 – Processo de Alinhamento e Ciclo de Otimização Contínua por meio da 1 SAS® (Strategic Activity System) Para facilitar sua administração existem diversas alternativas de terceirização, entre…

artigo 3º: “Deve ser elaborado e implantado plano anual de capacitação para desenvolver as competências necessárias à operacionalização e gestão dos serviços de TIC. Parágrafo único. O plano anual de capacitação deverá promover e suportar, de forma contínua, o alinhamento das competências técnicas e gerenciais do quadro de pessoal de TIC às melhores práticas de governança, bem como sua atualização tecnológica”. Em continuidade ao desenvolvimento do judiciário, em 2011, o…

ao fracasso em pouco tempo. Sendo assim a Governança de TI só é possível com o desenvolvimento de um framework (modelo) organizacional específico. Onde a melhor solução é a utilização de algumas das melhores práticas existentes como o, PMBok, CobiT, ITIL, de onde devem ser extraídos os pontos que atinjam os objetivos do programa de Governança. Além disso, é imprescindível levar em conta os aspectos culturais e estruturais da empresa, devido à mudança dos paradigmas existentes. O grande…

agiliza e aprimora a competitividade ante o mercado. Para tanto, foram definidos os conceitos de governança e em seguida foram ressaltados os diferentes sistemas utilizados pelas empresas, como o Framework - Information Technology Infrastructure Library (ITIL), o Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT). Mostrou-se, igualmente, a função da gestão desses serviços e como funciona a transição, por meio de um plano, que tem o propósito de preparar os serviços para a…

Dificuldades encontradas na implantação do ITIL Artur Fernandes de Carvalho Lemos, artur_lemos@me.com Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo – Rua Pedro Vicente, 625 – Canindé, São Paulo-SP Adolpho Ferreira Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo – Rua Pedro Vicente, 625 – Canindé, São Paulo-SP Thais nobre, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo – Rua Pedro Vicente, 625 – Canindé, São Paulo-SP Marcio…

disciplinas nas quais sua importância tem um significado tanto quando a proposta de aplicação a empresa. Detalhes das disciplinas serão abordados juntamente com a empresa fictícia, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, CMMI e outras bibliotecas, são consolidadas no cenário mundial como paradigmas de metodologias de trabalho em praticamente todos tipo de atividade onde são utilizados equipamentos e sistemas computacionais. Também são consideradas aqui…

lança a Biblioteca de Infraestrutura de TI (ITIL) em 1989 • ITIL define processos e procedimentos para ‘melhores práticas’ • ITSMF é estabelecido em 1991 para ampliar o desenvolvimento de melhores práticas • ITSMF aborda BSI para desenvolver uma norma • Primeira edição da BS 15000 é publicada em 2000 como uma especificação (Revisada em 2002) • Adaptação para ISO 20000 em 2005. Posicionamento do Produto ISO 20000 ISO 27001 ISO 9001:2000 ITIL PDCA – Sistema de Gestão de…

mas também cobre os aspectos de gestão e comportamentais. Nosso programa de governança de TI tem duração de poucas semanas. O programa possui cinco fases aplicadas de forma contínua para cada nova necessidade de melhoria da organização de TIC: Educação; Engajamento; Revisão de Processos; Implantação; e, Avaliação e Melhorias. O fator que potencializa a busca de soluções inovadoras é o engajamento dos colaboradores nos assuntos da empresa. As novas gerações têm se caracterizado pela…

para compreender a real necessidade em modificar sua estrutura será utilizado estudo de caso para elaboração de projeto que fornecerá as informações necessárias aplicando os conceitos de Gerência de Serviços Orientada ao Negócio (BDIM), Ciclo PDCA e o ITIL que serão utilizados para avaliação. Palavras-Chave: Necessidades Tecnológicas; Demanda do Negócio; Empresas de Pequeno Porte. abstract Organizations roles according to the type of business and the market demand, information is…