Sistema de Agendamento

TÍTULO DO TRABALHO TODAS EM MAIÚSCULAS ESTILO Porte
ResuMO
As organizações desempenham papéis de acordo com o tipo de negócio e a demanda de mercado, a informação é fundamental para contribuir com o gerenciamento e tomada de decisões em qualquer tipo de empreendimento, para que as informações sejam utilizadas é necessária uma estrutura em TI que deva estar apta a receber, processar e gerenciar em seu sistema os dados para que sejam utilizados como informação contribuindo com a sua utilização. A análise do conjunto tecnológico também se faz necessário porque não só da informação vive a empresa e sim de todo o aparato tecnológico que a cerca, para compreender a real necessidade em modificar sua estrutura será utilizado estudo de caso para elaboração de projeto que fornecerá as informações necessárias aplicando os conceitos de Gerência de Serviços Orientada ao Negócio (BDIM), Ciclo PDCA e o ITIL que serão utilizados para avaliação.
Palavras-Chave: Necessidades Tecnológicas; Demanda do Negócio; Empresas de Pequeno Porte. abstract Organizations roles according to the type of business and the market demand, information is fundamental to contribute to the management and decision-making in any enterprise, so that the information is required to be used in a structure that IT should be able to receive, process and manage data in your system to be used as information contributing to their use. The analysis of the technology also is necessary because not only information but the company lives of all the technological apparatus that surrounds it, to understand the real need of modifying its structure will be used for case study development project that will provide information necessary by applying the concepts of Management Services Oriented Business (MSOB), ITIL and PDCA Cycle to be used for evaluation.
Keywords: Technology Needs, Demand Business, Small Business.

1. Introdução
Em 2011, a Comércio e Distribuição observou que era preciso adequar tecnologicamente