Business Process Management

O conceito da gestão por processos não é novo na maior parte das organizações surge precisamente para melhorar o funcionamento das organizações, obter melhores resultados e satisfação dos seus clientes.
Nos últimos anos as organizações têm procurado melhorar o seu funcionamento através da certificação dos seus processos recorrendo a diversas normas ou modelos existentes tais como a ISO, CMM, ITIL, entre outras. Contudo, os resultados obtidos resultam muitas vezes na automatização das práticas ou burocracias existentes num novo sistema de informação, não se verificando, para grande frustração dos seus impulsionadores, a tão desejada criação de valor ou qualquer outra vantagem competitiva.
Na procura de uma justificação, percepcionou-se como principal razão para tais insucessos o desalinhamento entre a organização, os seus processos e as tecnologias de informação. É neste quadro que surge recentemente o conceito BPM - Business Process Management (Gestão de Processos de Negócio), cujo objectivo é precisamente garantir a melhoria contínua da organização assente numa gestão por processos, definidos e alinhados com a estratégia e objectivos da organização e implementados num sistema de informação apropriado. Só esta conjugação poderá proporcionar os resultados desejados ou seja a criação de valor para os diferentes interessados.
Por isso na filosofia BPM é fundamental a monitorização do desempenho dos processos, através da medição dos seus indicadores os quais devem estar plenamente alinhados com os objectivos fixados e devem ser fornecidos os alertas de divergências em relação ao planeado, para que sejam tomadas as medidas de melhoria de forma atempada.
Estas medidas passa muitas vezes pela reformulação da própria estratégia, pela reformulação dos objectivos o que implica muitas vezes a reformulação das práticas de trabalho ou seja a reformulação dos processos. Tudo isto em ciclos contínuos até se atingir a excelência ou seja níveis elevados de desempenho e de