Melhoria Continua Itil

..................................................................... 22 Tabela 1 – Planilha de custos de projeto .................................................................................. 25 8 LISTA DE SIGLAS TI – GRC – SOA – CIO – ITIL – COBIT – ISACA – CSA – ENISA – ISO/IEC – CMDB – PDCA – Tecnologia da Informação Governance, Risk Management and Compliance Service-oriented-Architecture Chief Information Officer Information Technology Infrastructure Library Control Objectives

................4 1 INTRODUÇÃO À ITIL ....................................................................................................................7 S OBRE AS BOAS PRÁTICAS .............................................................................................................8 ORGANIZAÇÕES ENVOLVIDAS COM A ITIL ........................................................................................9 CERTIFICAÇÕES PARA PROFISSIONAIS NA ITIL V2.................................

empresas, para garantir o retorno de investimentos e adição de melhorias nos processos empresariais. Não existem dúvidas sobre o benefício da tecnologia aplicada aos negócios. Entretanto, para serem bem sucedidas, as organizações devem compreender e controlar os riscos associados no uso das novas tecnologias. O CobiT assim como o ITIL são ferramentas de auxilio, dentre outras. Information Technology Infrastructure Library. (ITIL) é um conjunto de boas práticas pra serem aplicadas…

UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar IV Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores IMPLANTAÇÃO DE MELHORIAS NA INFRA-ESTRUTURA DE TI COM BASE NAS NORMAS ISO 27001 E GUIA DE MELHORES PRÁTICAS ITIL E PMBOK Unidade Tatuapé 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar IV Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores Paulo H. de Oliveira RA B0430H-2 Tec Redes de Comp. 03/RC3P33 Edson Alves Pinheiro RA…

do departamento de TI Curso: Superior de Tecnologia da Informação Semestre: 3º 2010 São Paulo 2010 RESUMO Seguindo o rumo das finanças mundiais as organizações têm se empenhado cada vez mais com a melhoria dos índices de produtividade e consequentemente a importância que a alta disponibilidade da Tecnologia da Informação traz aos seus negócios. A busca por soluções inovadoras e pioneiras de mercado, fazem com que a demanda de…

de tomada de decisões pelo aumento do nível de informações. As lições aprendidas são também um benefício da utilização destas técnicas, visto que permitem a comparação do trabalho realizado com o planejado, conseguindo informações vitais para a melhoria do desempenho dos projetos atuais e futuros. Para a implantação do gerenciamento de projetos na empresa, é necessário planejamento, sustentação e perseverança, já que é uma mudança cultural importante para a continuidade dos negócios…

além de serem entendidos e gerenciados de forma que aumente a performance da empresa em geral; • Melhoria contínua: Para que no futuro uma organização continue a manter o nível de qualidade na prestação de seus serviços e nos fornecimentos de seus produtos, atendendo as necessidades atuais e futuras e superando sempre as expectativas de seus clientes, é necessário que ela foque na melhoria contínua do seu processo, produto e serviço; • Tomada de decisão baseada em fatos: Todas as…

ITIL - SERVICE DESK Resumo Atualmente as empresas demonstram interesse em aprimorar constantemente todos os seus procedimentos, e para que isto ocorra é necessário investimento em todos os âmbitos: na equipe, nos sistemas utilizados, equipamentos, entre outros. Como a área de Tecnologia da Informação hoje em dia está em diversos segmentos, é preciso que funções e processos ITIL sejam implantados para colocar em prática estas melhorias. Este artigo busca mostrar de uma forma geral a utilização do

corretos investimentos em TI. Para melhorar o processo de análise de riscos e tomada de decisão é necessário um processo estruturado para gerenciar e controlar as iniciativas de TI nas empresas, para garantir o retorno de investimentos e adição de melhorias nos processos empresariais. Esse novo movimento é conhecido como Governança em TI, ou "IT Governance". Não existem dúvidas sobre o benefício da tecnologia aplicada aos negócios. Entretanto, para serem bem sucedidas, as…

gestão e de gestão da tecnologia da informação, com o objetivo de identificar as características mais relevantes de cada um. As metodologias analisadas são BSC (Balanced Scorecard), COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology), ITIL (Information Technology Infrastructure Library), PMBOK (Project Management Body Of Knowledge), o CMMI (Capability Maturity Model Integration) e o ISO/IEC 20000. Abstract This article presents an analysis of a set of methodologies of…