Melhoria Continua Itil

desempenho dos lideres e staff. Busque a maturidade da organização A maturidade organizacional evolui através da organização dos processos internos de TI e a definição clara das responsabilidades. Os processos são aperfeiçoados através de melhorias continuas, seleção e padronização das práticas de demonstraram serem eficientes. Constantemente, os custos e os benefícios de TI devem ser avaliados com relação aos objetivos da empresa. A gestão de riscos deve ser um instrumento aplicado a…

Brasil, 07 a 09 de novembro de 2005 Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo de Alinhamento Estratégico de TI Gilberto Zorello (USP) gilberto.zorello@poli.usp.br Resumo Este artigo apresenta o Modelo de Alinhamento Estratégico proposto por HendersonVenkatraman e os modelos de governança de Tecnologia da Informação (TI) propostos pelas metodologias COBIT e ITIL. Analisa a compatibilidade entre os processos do COBIT e do ITIL e como estas metodologias podem contribuir…

usados ainda são apropriados. O surgimento do BSC está relacionado às limitações dos sistemas tradicionais de avaliação de desempenho e com sua evolução e uso, o instrumento tornou-se uma importante ferramenta de gestão da estratégia, que motiva melhorias não incrementais em áreas críticas, como desenvolvimento de produtos, processos, clientes e mercados. Podemos definir o balanced scorecard como uma ferramenta que traduz de forma balanceada e integrada a visão e a estratégia da…

............................................................................................... 15 19 PROBLEMAS COMUNS ................................................................................... 15 20 MÉTODOS E TÉCNICAS RECOMENDADAS PELA ITIL .................................. 16 21 FUNÇÕES GERENTE DE DISPONIBILIDADE.................................................. 18 2.1 Relacionamentos ......................................................................................... 19 22

............................................... 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL .............................................................................. 9 Os Livros da ITIL .......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante? ................................................

............................................ 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL .............................................................................. 9 Os Livros da ITIL .......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante? ...............................................

de TI (Tecnologia da Informação). A ISO 20000 é um conjunto que define as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. O seu desenvolvimento foi baseado na BS 15000 (British Standard) e tem a intenção de ser completamente compatível com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library). A sua primeira edição ocorreu em Dezembro de 2005. Essa norma tem como escopo definir requisitos para o correto gerenciamento de uma empresa prestadora de serviços de TI, garantindo a…

-> Maiores e melhores resultados, com menores custos. Esse é o objetivo de qualquer sistema produtivo ou de serviços. O que se traduz em maiores lucros. Para que isso seja possível, padronizações de processos, adoção de melhores práticas e melhoria contínua, são apenas algumas das medidas adotadas. Não só internamente em suas atividades, mas TI auxilia a todas as áreas atuantes dentro da organização a controlar e manter informações, máquinas, pessoas dentro de um fluxo normal de…

desenvolvimento e a implementação de sistemas de TI. Uma dessas metodologias está prescrita pela ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e foi adotada, nesta investigação como referência para a aferição de práticas de implementação, por ser uma das metodologias mais aceitas e reconhecidas pelo mercado. A presente survey tenta identificar, na amostra, como as práticas de implementação recomendadas pela ITIL são utilizadas e em que medida as referidas práticas são fatores…

............................................ 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL .............................................................................. 9 Os Livros da ITIL .......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante? ...............................................