Melhoria Continua Itil

utilização dos conceitos e premissas de Governança de Tecnologia de Informação em Engenharia de Software, relacionando seus princípios e métodos com os processos de uma Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas. Espera-se com este relacionamento propor melhorias e talvez acréscimos nas atividades de Desenho com vistas a uma melhor consistência com alguns dos objetivos da Governança Corporativa. Dentre estes objetivos destacamos como um dos mais significativos o alinhamento dos processos…

denominada aqui por Consulting (grupo PIM) -, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da Software Developer, e outros a serem identificados. Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, COBIT, eTOM, CMMI, e outras bibliotecas, são consolidadas no cenário mundial como paradigmas de metodologias de trabalho em praticamente todos tipo de atividade onde são utilizados equipamentos e sistemas computacionais. Em tese,…

de ação criados a partir das monitorias, e realizar reportes semanais do andamento dos mesmos. • Ensino Superior cursando em Tecnologia da Informação, Administração ou Engenharia. • Conhecimento nas atividades descritas. Possuir certificação ITIL Foundation • Planejar, desenvolver e implementar as modificações aos processos atuais, visando minimizar as perdas, aumentar a produtividade e atender as demandas produtivas requeridas. • Experiência na função. • Ensino Médio…

bancos, o qual apresenta um estudo contendo análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e proposta para implementação de melhorias nos seus processos de TI. A Consulting sugeriu, dentre outras propostas, à Software Developer a utilização do Balanced Scorecard e dos processos da ITIL. Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho. O ITIL – Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca da Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) é um…

vários elementos do projeto estão propriamente coordenados. 12 – O ciclo de vida no ITIL é dividido em quais fases, em sua respectiva ordem de execução? R- Estratégia de serviço, Desenho de serviço, Transição de serviço, Operações de serviço, Melhoria contínua de serviço. Exercício Preparatório para a Prova 2 – Gestão em Tecnologia da Informação - 2015 Pág. 2 de 3 13 – Qual fase do ciclo de vida no ITIL é responsável por “Gerenciar disponibilidade, capacidade, fornecedores, nível…

O ITIL é um conjunto de melhores práticas padrões para o processo de gerenciamento e contratação de serviços para a área de Tecnologia da Informação. A biblioteca ITIL é composta pelas 5 macro fases: • Service Strategy (SS) • Service Design (SD) • Service Transition (ST) • Service Operation (SO) • Continual Service Improvement (CSI) Nessa macro fase é analisado principalmente as estratégias, políticas e restrições de serviços. É nesse momento que nos atentamos aos…

de tomada de decisões pelo aumento do nível de informações. As lições aprendidas são também um benefício da utilização destas técnicas, visto que permitem a comparação do trabalho realizado com o planejado, conseguindo informações vitais para a melhoria do desempenho dos projetos atuais e futuros. Para a implantação do gerenciamento de projetos na empresa, é necessário planejamento, sustentação e perseverança, já que é uma mudança cultural importante para a continuidade dos negócios…

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO CURSO: TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS CONCEITOS E METODOLOGIA DE ITIL SÃO PAULO 2011 UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO CONCEITOS E METODOLOGIA DE ITIL Trabalho realizado para a disciplina de Manutenção de Software sob a responsabilidade do Professor Luiz Sergio. SÃO PAULO 2011 UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO RESUMO Hoje as empresas cada vez buscam a tecnologia como uma forma de crescimento

CERTIFICAÇÃO ISO 20.000 SÃO PAULO 2012 1 - Definição do Escopo O escopo deste projeto para a implementação e certificação da ISO 20.000 compreende: * Treinamento ITIL para membros da atual equipe de Help Desk; * Implementação de melhores práticas de mercado sobre gestão de serviços de infraestrutura, processos e funções ITIL como: Service Desk, Service Support e Service Delivery para suportar o objetivo estratégico de venda de serviços de Help Desk e conquistar a…

DEVELOPER CONSULTORIA: Estudo de análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implementar melhorias nos processos de TI UNIDADE DE ............ 2013 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Gestão em Tecnologia da Informação CONSULTORIA: Estudo de análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implementar melhorias nos processos de TI Curso: Gestão em Tecnologia da Informação 3° Semestre UNIDADE…