Itil

O ITIL é um conjunto de melhores práticas padrões para o processo de gerenciamento e contratação de serviços para a área de Tecnologia da Informação.

A biblioteca ITIL é composta pelas 5 macro fases:
• Service Strategy (SS)

• Service Design (SD)
• Service Transition (ST)

• Service Operation (SO)
• Continual Service Improvement (CSI)

Nessa macro fase é analisado principalmente as estratégias, políticas e restrições de serviços. É nesse momento que nos atentamos aos custos de projeto, de serviços, de bens e componentes do serviço e mensurar todas as outras etapas. Processos:  Geração de estratégia

 Gerenciamento da demanda
 Gerenciamento de portfólio de serviço

Service Strategy (SS)

 Gerenciamento financeiro

Nessa macro fase traçamos o contorno de uma organização, verificando as políticas, os planejamentos definidos na etapa da Estratégia, a disponibilidade do serviços, capacidade, perfil do usuário de um determinado serviço e (ou) no serviço de outsourcing. Processos:  Gerenciamento da capacidade

 Gerenciamento da continuidade do Serviço de TI
 Gerenciamento da disponibilidade  Gerenciamento de fornecedor  Gerenciamento de segurança da informação  Gerenciamento de nível de serviço

Service Design (SD)

É uma macro fase intermediária de tudo que foi planejado e desenhado para ser colocado em prática o mais integro possível. É também analisado riscos, problemas incidentes que podem ocorrer nesses processos de transição. Processos:  Avaliação  Gerenciamento da configuração e de ativo de serviço  Gerenciamento de liberação e implementação

 Gerenciamento de mudança

Service Transition (ST)

 Gerenciamento do conhecimento  Planejamento e suporte da transição  Validação e teste de serviço

Nessa macro fase são verificadas e postas em prática tudo o que foi visto anteriormente, dando foco na qualidade do serviço prestado ao usuário/cliente/stakeholder. Atendendo o que realmente é necessário e o que foi