Melhoria Continua Itil

Lima Nome completo: Danilo Marcus Santos Ribeiro Memorial: Unidade III 1. O ITIL e o ISO 20000 são modelos independentes? Por que? Sim. O ITIL é um framework modelo para gerenciar os processos de TI, garantindo que estes estejam alinhados ao negócio. O ITIL como modelo de boas práticas no uso da TI pode ser aplicado independentemente em qualquer empresa. A empresa apenas precisa conhecer os processos do ITIL e assim implementá-los. Semelhantemente a ISO 20000, que apesar de ser…

quais controles são necessários. Além disso, permite avaliar a eficácia de tais controles através de ferramentas de auditoria. ITIL : No final da década de 80, o ITIL - guia de referência das melhores práticas de gerenciamento de TI. Tornou-se um padrão mundial para diversos tipos de empresas, onde originalmente teve o governo da Inglaterra como público alvo. O ITIL nos traz algumas mudanças de paradigma, tais como: faz com que o negócio foque no valor e não no custo; nos faz pensar em toda a

o intercâmbio comercial. Diversas normas foram criadas especificamente para o tratamento da questão sobre a segurança da informação. As características de algumas normas, como ITIL, CobiT, serão abordads nessa aula. Será também abordado o que é um sistema de gestão de segurança da informação (SGSI). ITIL – INFORMATION TECHNOLOGY INFRAESTRUCTURE LIBRARY O aumento nos investimentos e na complexidade das operações de TI, levou as empresas a buscarem modelos que sistematizassem:  

tecnologia Informação Semestre: Segundo Freguesia do Ó 2012 da RESUMO Neste trabalho de consultoria avaliamos o grau de maturidade dos processos de TI da empresa Software Developer com relação aos objetivos de controle existentes no ITIL e COBIT. O trabalho de consultoria foi considerado de grande importância para a empresa, já que vai ao encontro dos esforços realizados relacionados ao planejamento e direcionamento dos recursos e investimentos em TI. Com a finalidade…

identificados os objetivos de controle do modelo, os tópicos (processos, sub-processos e atividades) ITIL que os suportam foram identificados utilizando-se o documento técnico Aligning COBIT 4.1, ITIL V3 and ISO/IEC 27002 for business benefit (ITGI; OGC, 2008). O quadro 5-1 lista os objetivos de controle COBIT identificados e os tópicos ITIL relacionados. CO ID Objetivo de controle (CO) PO1 Tópico ITIL Definir um plano estratégico de TI PO1.3 Avaliação da performance e…

i Faculdade Lourenço Filho Ciência da Computação COBIT, ITIL e ISO/IEC 27002 Melhores Práticas para Governança de Tecnologia da Informação por Alexandre Cavalcante Alencar ____________________ Orientador: José Alzir Bruno Falcão Fortaleza, 2010 ii COBIT, ITIL e ISO/IEC 27002 Melhores Práticas para Governança de Tecnologia da Informação Alexandre Cavalcante Alencar Monografia apresentada ao curso de Ciência da Computação da Faculdade Lourenço Filho como…

Simulados ITIL® V3 SIMULADO 1 - ITIL Foundation v3 - 40 Perguntas Observações: Este simulado é composto de 40 questões, semelhante ao exame do APMG/EXIN ITIL V3. Você deverá conseguir acerto de 65% para obter sucesso. No exame ITIL V3 Foundation o tempo de duração é de 60 minutos, já no V3 Bridge é de 30 minutos. 1. Um dos cinco principais aspectos do Desenho do Serviço é o desenho da solução do serviço. Isto inclui: Requerimentos, Recursos e Capacidades necessárias e acordadas.…

outros modelos que definem boas práticas de gestão, tais como: ITIL, PMBOK, CMMI e ISO/IEC 27001 e 27002. Cada um desses modelos possui práticas definidas para a gestão de seus processos. A correta implantação dessas práticas garante que a entrega e qualidade dos produtos e serviços atendam as necessidades do negócio. O ITIL (IT Infrastructure Library) é um dos modelos de gestão para serviços de TI mais adotados pelas organizações. O ITIL é um modelo não-proprietário e público que…

ITIL R v3: Resumo Autor: José Lopes Oliveira Jr. Publicação: Indiecode S.I. Oliveira Júnior, José Lopes R v3: a 1 edição, 31 páginas  março de 2012 ITIL 1. ITIL Resumo R 2. Tecnologia da Informação 3. Governança de TI I. Título Correções, sugestões ou críticas: O trabalho http://indiecode.com.br ITIL R v3: Resumo de José Lopes Oliveira Jr. foi licenciado com uma CC BY-SA 3.0 Brasil. Nomenclatura ANO Acordo de Nível Operacional ANS

..............................18 5.1 ITIL - Information Technology Infrastructure Library...............................................18 5.1.1 Características do ITIL............................................................................19 5.1.2 Qual é a percepção das Organizações sobre a área de TI.......................20 5.1.3 Quais são os desafios imediatos da área de Tecnologia.........................21 5.1.4 Quais são os resultados do ITIL......................................