Itil

i

Faculdade Lourenço Filho Ciência da Computação

COBIT, ITIL e ISO/IEC 27002 Melhores Práticas para Governança de Tecnologia da Informação por Alexandre Cavalcante Alencar

____________________

Orientador: José Alzir Bruno Falcão

Fortaleza, 2010

ii

COBIT, ITIL e ISO/IEC 27002 Melhores Práticas para Governança de Tecnologia da Informação

Alexandre Cavalcante Alencar

Monografia apresentada ao curso de Ciência da Computação da Faculdade Lourenço Filho como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Ciência da Computação.

Orientador: José Alzir Bruno Falcão

Março, 2010

iii

COBIT, ITIL e ISO/IEC 27002 Melhores Práticas para Governança de Tecnologia da Informação

Alexandre Cavalcante Alencar

Monografia Apresentada ao curso de Bacharel em Ciências da Computação da Faculdade Lourenço Filho, como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Bacharel em Ciências da Computação.

Composição da Banca Examinadora:

_______________________________________ Prof. MSc. José Alzir Bruno Falcão (Orientador)

_______________________________________ Prof. Msc. Carlos Alberto Manso

_______________________________________ Prof. MSc. William de Araujo Sales

Aprovada em 04 de Março de 2010

iv

A Lídia Cavalcante Alencar In memoriam Antonio Alencar

v

Agradecimentos
A Tatiane Ramos, minha companheira durante esta longa jornada, que dedicou seu apoio incondicional, mesmo com todos os sacrifícios que se fizeram necessários ao longo dos últimos anos. Aos amigos(as), professor(as), funcionários(as) que fizeram parte deste capítulo que compõe a história da minha vida.

vi

“A luta contra o erro tipográfico tem algo de homérico. Durante a revisão os erros se escondem, fazem-se positivamente invisíveis. Mas assim que o livro sai, tornam-se visibilíssimos...” (Monteiro Lobato)

vii

Resumo
Hoje, os departamentos de TI das organizações têm a necessidade de uma abordagem de melhores práticas, que são