Melhoria Continua Itil

Estratégia de Serviço No padrão ITIL v. 3, a primeira fase do ciclo de vida do serviço é chamada de estratégia de serviço. Todas as demais fases que vierem a ser desenvolvidas irão girar em torno desta. Segundo a definição da ITIL Foundation (Service Strategy, 2007), essa parte visa responder questões como: Quais serviços devem ser oferecidos, e para quem? Qual o diferencial com relação à concorrência? Como, de fato, será criado valor para o cliente? Como será adquirido valor para…

como programar melhoras nos processos de TI da Empresa Software Developer. Ambas localizadas em São Paulo/SP. A Consulting sugeriu, dentre outras propostas, à Software Developer um modelo de gestão no guia das melhores práticas na gestão de ITIL, focando na melhoria da prestação de serviços. Além disso, recomenda-se a adoção da Governança Corporativa, para trazer benefícios de controle financeiro e qualidade de serviço. Dentre outras recomendações pela Consulting está: a adoção do E…

auxiliar a corporação na implantação e desenvolvimento da melhoria contínua de seus processos de negócios, buscando sempre resultados reais, o alinhamento máximo dos objetivos estratégicos dos seus processos atuais e desejados..... REFERENCIAL TEÓRICO 1 CMMI – Modelo Integrado de Maturidade e de Capacidade O objetivo do CMMI é fazer com que o nível de maturidade da organização aumente através de metas e melhoria contínua dos processos, melhorando a coordenação do…

Suporte Suporte • Gerenciamento de Serviços - Boas práticas • Serviço - Ever Green SPE • ITIL - Histórico breve - Versão 3 - Ciclo de vida do serviço Fonte: sorocabati Suporte- Ciclo de Vida Fonte: beabadagestao Aplicação do ITIL • Estratégia do Serviço (Planejamento) - Hardware Desktop • Desenho do Serviço (Possível Solução) - OptiPlex • Transição do Serviço (Implantação no ambiente) Aplicação do ITIL • Operação • Atendimento - Ferramenta utilizada - Equipe de Suporte -…

Prof. Gabriel Pacheco - www.tiparaconcursos.net 8 Conteúdo Programático • Apresentação do Curso e Metodologia a ser aplicada. • Contextualização e Conceitos iniciais. • Gerenciamento de Projetos. • CMMI/CMMI-DEV v 1.3. • Mps.br. • ITIL v3. • COBIT 4.1. • Planejamento Estratégico. Prof. Gabriel Pacheco - www.tiparaconcursos.net 10 11 Como estudar Gestão de TI • Nível de conhecimento evolutivo (especialização no inicio). Prof. Gabriel Pacheco - www.tiparaconcursos

nos processos levantados e visualizados. O acadêmico elaborou um conceito de correção de um dos processos, levando em conta o guia de boas práticas ITIL. Adiante o completo trabalho incluindo todo o referencial teórico das três matérias que foram vistas no 5º semestre do atual ano de 2015. Palavras chave: Levantamento de processos, serviços de TI, ITIL, COBIT, Redes de computadores. ABSTRACT In this academic study, we found the existence of a complex computer culture strongly…

assim a organização terá que se desfazer daquilo que esta obsoleto e por em operação a tecnologia mais atual. Os 6 modelos de gestão abordados no artigo, são: BSC (Balanced Scorecard), COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology), ITIL (Information Technology Infrastructure Library), PMBOK (Project Management Body Of Knowledge), o CMMI (Capability Maturity Model Integration) e o ISO/IEC 20000. Todos os 6 modelos citados acima são bons modelos de referência para…

ITIL Service Delivery v.2.0 Introdução: Seções 1, 2 e 3 1. Introdução 1.1 ITIL (IT Infrastructure Library) Desenvolvida no final dos anos 1980, o “IT Infrastructure Library” (ITIL) tornou-se um padrão de fato de alcance mundial para a Gestão de Serviços. Tendo iniciado como um guia para o governo do Reino Unido, sua estrutura mostrou-se útil para organizações em todos os setores tendo sido adotada por muitas empresas como base para a gestão de serviços, assim como para…

Stéfano Di Stefanes Robson Zocche de Souza Melhorias nos processos de gerenciamento de demandas de TI Florianópolis 2014 FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC FLORIANÓPOLIS Curso Superior de Gestão da Tecnologia da Informação Douglas Matos Goudel Luiz Ricardo Matos Stéfano Di Stefanes Robson Zocche de Souza Melhorias nos processos de gerenciamento de demandas de TI Este trabalho tem como objetivo demonstras as melhorias nos processos de gerenciamento de…

da competitividade das organizações que, com isso, buscam utilizar a TI como uma ferramenta, na medida em que ela provoca maior velocidade aos processos internos e permite aos gestores um vasto conhecimento, otimizando recursos, na busca pela melhoria contínua. A gestão por processos é de grande importância, visto que se utiliza de normas e processos padronizados, prevenindo erros e falhas, agilizando a forma de atendimento ao cliente e evitando retrabalho. Para isso, necessita-se que…