Gestão por processos

UNIVERSIDADE FEEVALE

CARLA LUTIANE SOUZA

GESTÃO POR PROCESSOS EM SERVIÇOS DE TI

Novo Hamburgo 2010

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CARLA LUTIANE SOUZA

GESTÃO POR PROCESSOS EM SERVIÇOS DE TI

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial à obtenção do grau de Bacharel em Administração pela Universidade Feevale.

Prof. Orientador: Me. Everton Luis Kupssinskü

Novo Hamburgo 2010

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CARLA LUTIANE SOUZA

Trabalho de Conclusão do Curso de Administração – Habilitação Administração de Empresas, com título “GESTÃO DE PROCESSOS EM SERVIÇOS DE TI”; submetido ao corpo docente da Universidade Feevale, como requisito necessário para a obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas.

Aprovado por:

__________________________ Prof. Me. Everton Luis Kupssinskü

__________________________ Prof. 1 Banca Examinadora

___________________________ Prof. 2 Banca Examinadora

Novo Hamburgo, novembro de 2010.

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AGRADECIMENTOS Agradeço à Deus, por permitir-me viver este momento como se fosse único e pela oportunidade de mostrar que sou capaz. À minha mãe, por apostar em meu sonho e sonhar comigo que um dia eu chegaria lá. Ao meu irmão, meu inspirador em estudar, e mostrou que isso é uma das únicas coisas que levaremos para o resto da vida. À minha família em geral, por estar presente em todos os momentos, tanto nos difíceis como nos felizes, e por entender minhas prioridades nestes últimos anos. Aos amigos, pela torcida e força e principalmente a minha amiga Roberta, que me ajudou nos momentos de conclusão de curso onde mais precisei. A minhas colegas e amigas do Fisem, que jamais serão esquecidas, que se tornaram indispensáveis em minha vida, e com elas aprendi mais ainda que amigas são para qualquer hora e momento. Agradeço todos os professores que de alguma parte fizeram parte dessa longa caminhada, em especial ao professor Everton, meu orientador, pela dedicação e paciência em todos os meses e etapas deste estudo. E a todos que de alguma