AUDITORIA E LEVANTAMENTO DE PROCESSOS DE UMA EMPRESA DE SERVIÇOS DE TI

FELIPE JORGE FEIDEN

AUDITORIA E LEVANTAMENTO DE PROCESSOS DE UMA EMPRESA DE
SERVIÇOS DE TI

Três de Maio
2015

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FELIPE JORGE FEIDEN

AUDITORIA E LEVANTAMENTO DE PROCESSOS DE UMA EMPRESA DE
SERVIÇOS DE TI

Trabalho Interdisciplinar V
Sociedade Educacional Três de Maio- SETREM
Faculdade Três de Maio
Tecnologia em Redes de Computadores

Professores Orientadores:
Msando. Alexander Rafael Benatti
Esp. Cristiano Éder Goelzer
Msanda. Denise da Luz Siqueira

Três de Maio
2015

RESUMO

Neste estudo acadêmico, foi possível verificar a existência de uma complexa cultura computacional fortemente caracterizada pelas corporações e organizações de nossa sociedade, diante disso, o autor revela a questão da possibilidade e necessidade de se criarem o levantamento dos processos de rotina e trabalho de uma determinada organização do ramo de Tecnologia da Informação, situada na cidade de
Santa Rosa – Rio Grande do Sul. A partir do decorrer das aulas ministradas pelos orientadores e orientadoras do curso Superior de Tecnologia em Redes de
Computadores, da SETREM, o acadêmico pode constatar que existem inúmeros erros e falhas nos processos levantados e visualizados. O acadêmico elaborou um conceito de correção de um dos processos, levando em conta o guia de boas práticas ITIL.
Adiante o completo trabalho incluindo todo o referencial teórico das três matérias que foram vistas no 5º semestre do atual ano de 2015.

Palavras chave: Levantamento de processos, serviços de TI, ITIL, COBIT, Redes de computadores.

ABSTRACT

In this academic study, we found the existence of a complex computer culture strongly characterized by corporations and organizations of our society before it, the author reveals the question of the possibility and need to create a survey of routine work processes and a certain organization branch of Information Technology, located in Santa Rosa - Rio Grande do Sul. From the course of the lessons taught by mentors and guiding the Superior course of Technology in