AVALIAÇÃO DE PRÁTICAS DE IMPLEMENTAÇÃO DE PROJETOS DE SISTEMAS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - SURVEY EM EMPRESAS DE SALVADOR

AVALIAÇÃO DE PRÁTICAS DE IMPLEMENTAÇÃO DE PROJETOS DE
SISTEMAS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - SURVEY EM EMPRESAS DE
SALVADOR
EVALUATION OF PRACTICES FOR IMPLEMENTATION OF IT PROJECTS - A
SURVEY AT COMPANIES IN SALVADOR

FRANCISCO UCHOA PASSOS, Dr.
Universidade Salvador – UNIFACS [e-mail] KARINE CEITA, Esp.
Siemens
[e-mail]
RESUMO
Este trabalho tem o objetivo de estudar as práticas de implementação de projetos de Sistemas de Tecnologia da
Informação (TI) em uma amostra de 50 (cinqüenta) empresas localizadas em Salvador e sua região metropolitana, identificando como acontecem tais implementações e quais os seus impactos sobre a organização e seus usuários. A necessidade de processos estruturados para garantir a prestação de bons serviços na área de TI estimulou o desenho de metodologias para o design, o desenvolvimento e a implementação de sistemas de TI.
Uma dessas metodologias está prescrita pela ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e foi adotada, nesta investigação como referência para a aferição de práticas de implementação, por ser uma das metodologias mais aceitas e reconhecidas pelo mercado. A presente survey tenta identificar, na amostra, como as práticas de implementação recomendadas pela ITIL são utilizadas e em que medida as referidas práticas são fatores facilitadores da adequação dos sistemas à organização e aos seus usuários. As informações obtidas permitem traçar um perfil daquelas práticas e indicar quais delas resultam em impactos positivos mais destacados, ensejando a recomendação de que tais práticas sejam incentivadas na etapa de implementação de projetos de TI.
Palavras-chave: Tecnologia da Informação; Implementação de projetos de TI; Metodologia ITIL
ABSTRACT
This work aims to study the implementation phase of projects for information technology in a sample of 50
(fifty) companies located in Salvador and its metropolitan area, analyzing, from the perception of