Marketing Serviços Lovelock

FACULDADE ESTÁCIO DE ALAGOAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO AGDOVANDO MOURA GALVÃO ALXANDRES FERREIRA BARBOSA NEYLA PACHÊCO MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO EM SERVIÇOS Maceió 2012 AGDOVANDO MOURA GALVÃO ALXANDRES FERREIRA BARBOSA NEYLA PACHÊCO MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO EMSERVIÇOS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Estácio de Alagoas, como parte dos requisitos para obtenção do grau de…

estudar o marketing. Se no início do campo de estudo, o marketing era inseparável da economia, voltado para logística e produtividade, visando somente à maximização de lucros, hoje, o marketing tem em suas ferramentas uma visão de aplicabilidade bem mais abrangente como afirmam Kotler e Keller (2006, p.2); O marketing está por toda parte. Formal ou informalmente, pessoas e organizações envolvem-se em um grande número de atividades que poderiam ser chamadas…

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS CURSO GESTÃO DE MPE COM ENFASE EM CONSULTORIA UM ESTUDO SOBRE A EXPANSÃO DE UMA MICROEMPRESA NO RAMO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS NO SEGMENTO DE REFRIGERAÇÃO EM GOIÂNIA EDEM MARQUES SOUZA RODRIGUES MARÇAL EUZÉBIO GISELLA CORCIOLI PALOMA MÉSCUA MARIA ROSIMAR CANTUARES CARLOS DIVINO DA SILVA GOIÂNIA 2014 Projeto de pesquisa apresentado à Fundação Getúlio Vargas, como requisito parcial para obtenção de grau de especialização em MPE – com Ênfase em…

o objetivo de auxiliar o discente na elaboração inicial de seu plano de marketing, atendendo as exigências da disciplina Projetos III, em concordância com o Projeto Pedagógico do Curso. A primeira ação a ser desenvolvida é a escolha do produto ou serviço que irá atender às necessidades e desejos de um determinado grupo de consumidores. Dessa forma, o plano de marketing tem a tarefa de direcionar o profissional de marketing quanto a avaliação dos elementos dispensáveis e os…

Curso/Semestre: Tecnologia em Marketing / 4º Módulo Data de atualização: 2013/01 Professores Revisores: Everaldo Pereira, Jorge Mazza Garcia, Tarcisio Oliveira Vasconcelos, Cristiane de Rossi Zovin, Livia Cristina Feitosa Milani, José Lourenço de Sousa, Monik Costa Florian Lelis. Ementa: Finalização e apresentação, através da estruturação racional do plano de marketing. Objetivo: Auxiliar o discente na continuidade da elaboração de seu plano de marketing, iniciado no 3º…

Comportamento do consumidor em encontros de Serviços – II Avaliação dos serviços e satisfação dos clientes As expectativas dos clientes são representadas pelo conjunto de experiências, sentimentos e atitudes relacionados a um serviço ou a uma empresa. Aquelas se alteram conforme as influências e informações percebidas do ambiente externo. Uma empresa deve monitorar, sempre que possível, os níveis de expectativas de seus clientes. Zeithaml, Berry e Parasuraman (apud LOVELOCK; WIRTZ,…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CEARÁ CENTRO DE ESTUDOS SOCIAIS APLICADOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DHENYLSON LUKAS MOREIRA DA SILVA MARKETING DE EXPERIÊNCIA NOS MICRO E PEQUENOS VAREJOS DE FORTALEZA FORTALEZA 2013 DHENYLSON LUKAS MOREIRA DA SILVA MARKETING DE EXPERIÊNCIA NOS MICRO E PEQUENOS VAREJOS DE FORTALEZA Projeto de pesquisa apresentado ao curso de Administração de Empresas do Centro de Estudos Sociais Aplicados

16 1 INTRODUÇÃO O setor de serviços tem crescido enormemente e alcançou uma posição importante na economia de diversos países. Esse setor é constituído por um grande número de ramos de atividade (ex: financeiro, transporte, seguro e telecomunicação), emprega uma quantidade significativa de mão-de-obra e absorve uma parcela expressiva dos gastos anuais de consumidores e organizações. No entanto, o setor tem passado por transformações importantes (ex: privatização, avanço da…

ANA CAROLINA LOPES DOS SANTOS GUSTAVO MARENDA LUIS HENRIQUE SCOLARO PRISCILA VEIGA CONSULTORIA EM MARKETING PARA A PANIFICADORA DOCE PÃO CURITIBA 2012 ANA CAROLINA LOPES DOS SANTOS GUSTAVO MARENDA LUIS HENRIQUE SCOLARO PRISCILA VEIGA RIBEIRO CONSULTORIA EM MARKETING PARA A PANIFICADORA DOCE PÃO Trabalho de Conclusão de Curso, do curso de Administração da UNIFAE – Centro Universitário Franciscano do Paraná. Orientador: Cristian Kim CURITIBA 2012 Agradecimentos

Tema: Gestão de serviços para a satisfação do cliente. Justificativa: O presente trabalho é relevante, pois demonstra conceitos encontrados na literatura para a satisfação do cliente, ponto importante na sobrevivência da empresa, pois fideliza o cliente facilitando a manutenção de um nível adequado de vendas. O cliente satisfeito se torna fiel, aumenta vendas, assegurando a continuidade dos negócios. Objetivo: Analisar a teoria sobre a gestão de serviços com foco na satisfação do cliente