Marketing Serviços Lovelock

1 - GERENCIAMENTO DE SERVIÇO 1.1 – Recursos tecnológicos / Humanos / Financeiros Apesar da empresa ser de pequeno porte, existe a gestão dos recursos tecnológicos, não no grau que gostaríamos, mas para o ramo de atividades do negócio acaba satisfazendo o seu cliente. 1.1.1– Rede informatizada Como todos os itens cadastrados, a loja dispõe de uma central de computadores, permitindo, assim, uma rápida e eficaz busca de produtos, com detalhes de quantidade disponível em estoque, preços

Gestão de serviços “Os bens são produzidos, os serviços são desempenhados Satisfazemos nossas necessidades e desejos através do consumo de bens e serviços. Os bens são itens que podemos ver e tocar, tais como um livro, uma caneta, sal, uns sapatos, um chapéu, uma pasta, etc. Os serviços são prestados por outras pessoas a quem os utiliza, como por exemplo, um ato médico, cortar a relva, cortar o cabelo ou servir comida num restaurante. Segue abaixo características que permitem…

Este trabalho tem como finalidade ressaltar os conceitos e princípios referente aos pilares necessários para entender e diagnosticar as técnicas para o sucesso do marketing de relacionamento entre organizações e seus cliente. 2.Desenvolvimento 2.1.O que é Marketing de Relacionamento Marketing de Relacionamento significa criar, manter e aprimorar fortes relacionamentos com os clientes e outros interessados. Além de elaborar estratégias para atrair…

como surgem também, novos tipos de produtos e serviços. Nesse sentido, estabelecer estratégias que assegurem a fidelização e a lealdade dos clientes se faz cada vez mais importante. Neste trabalho abordaremos aimportância do atendimento ao cliente em um contexto globalizado no qual os desafios de mercado exigem que as empresas adotem uma postura estratégica com relação aos negócios. Hoje em dia os consumidores exigem cada vez mais produtos e serviços individualizados e as empresas…

individualmente. TEMA MARKETING CONTEÚDO 1. Administração de Marketing 2. Marketing 3. Marketing de Relacionamento 4. Desempenho Organizacional 5. Liderança bem Informada 6. Áreas do Marketing 7. Reforço do compromisso ético 8. Tipos de Marketing: Operacional; Tático e Estratégico 9. Os 4 Ps do Composto de Marketing: Produto; Preço; Praça e Promoção 10. Os 4 As do Planejamento estratégico de Marketing. REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO KOTLER MARCOS COBRA ARMSTRONG…

conceitos de marketing, vendas no varejo e fidelização. A pesquisa prática foi realizada em Araçatuba/SP, na Pernambucanas, com 50 clientes, 11 funcionários, 1 gerente e 1 coordenador de vendas. Os resultados obtidos mostram que a especialização no atendimento, unindo com ações de marketing, são capazes de atrair e manter clientes, mas a fidelização no varejo é algo difícil de ser alcançado, pois existe uma homogeneidade muito grande entre produtos e serviços. Palavras-Chave:…

GARANTIAS EM SERVIÇOS: DA PROMESSA À RECUPERAÇÃO Juliana Damian Nunes Judamian3@hotmail.com Universidade do Estado de Santa Catarina – Florianópolis, SC/Brasil Tiago Savi Mondo tiagomondo@gmail.com Complexo de Ensino Superior de Santa Catarina – Florianópolis, SC/Brasil Jane Iara Pereira da Costa Costajane@udesc.br Universidade do Estado de Santa Catarina – Florianópolis, SC/Brasil Recebido em 17/11/2009 Aprovado em 11/04/2011 Disponibilizado em 01/12/2011 Avaliado pelo…

NOVE DE JULHO MBA em Finanças e Banking Estratégias de Marketing Aplicadas Pelos Escritórios de Contabilidade da Cidade de São Paulo Fabio Pinheiro de Andrade São Paulo Março/2012 Fabio Pinheiro de Andrade Estratégias de Marketing Aplicadas Pelos Escritórios de Contabilidade da Cidade de São Paulo Orientador: Leonardo Aureliano da Silva São Paulo Março/2012 Área Temática:Marketing. Título:Estratégias de Marketing Aplicadas Pelos Escritórios de Contabilidade…

Marketing de Relacionamento: ferramenta de fidelização de clientes Gustavo Junqueira Carneiro Ferreira Costa Maria José Urioste Rosso Resumo Este estudo trás considerações e reflexões sobre o Marketing de Relacionamento, como uma ferramenta eficaz na fidelização de clientes. No mercado cada vez mais competitivo, as empresas, necessitam utilizar estratégias de Marketing que propiciem vantagens em ambientes de negócios cada vez mais crescentes e complexos. Atualmente, há o…

econômicas Gestão estratégica de marketing ESTRATÉGIAS DE recuperação de serviços: MANUTENÇÃO de clientes e construÇÃO DE FIDELIDADE Priscila Ricardo dos santos da silveira Vitória 2013 priscila ricardo dos santos da silveira ESTRATÉGIAS DE recuperação de serviços: MANUTENÇÃO DE CLIENTES E CONSTRUÇÃO DE FIDELIDADE Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Programa de Pós-Graduação em Gestão Estratégica de Marketing do…