Gerenciamento de serviço

1 - GERENCIAMENTO DE SERVIÇO

1.1 – Recursos tecnológicos / Humanos / Financeiros

Apesar da empresa ser de pequeno porte, existe a gestão dos recursos tecnológicos, não no grau que gostaríamos, mas para o ramo de atividades do negócio acaba satisfazendo o seu cliente.

1.1.1– Rede informatizada

Como todos os itens cadastrados, a loja dispõe de uma central de computadores, permitindo, assim, uma rápida e eficaz busca de produtos, com detalhes de quantidade disponível em estoque, preços, marca de produtos, etc...

1.1.2 – Tecnologia na mistura de cores.

A loja fez seu primeiro grande investimento tecnológico em Outubro/2010. A parceria com a fabrica de tintas LuksColor fez da Albergaria, campeã de vendas de tintas na região. Dentro da loja existe o espaço lukscolor, com maquinário de ultima geração é considerada uma mini fabrica instalada na loja. Ela reúne a mais alta tecnologia em equipamentos tintométricos. A máquina reproduz com fidelidade e maior rapidez as mais de 2000 cores existentes no catálogo, além de cores que o cliente possa imaginar.

1.1.3 – Treinamento dos funcionários

Em toda a linha da loja, desde materiais para pintura, construção, acabamento, os 15 funcionários recebem treinamento sobre cada produto lançado no mercado. A capacitação deste funcionário, permite um atendimento diferenciado, pois não só vendem o produto, mas ensinam a usa-lo, desde sua preparação até sua aplicação, evitando desperdiço de material e uso incorreto que acabaria trazendo um prejuízo financeiro ao cliente, e também a loja, que teria, por ética e compromisso, realizar a troca do produto.

"Clientes bem informados compram os produtos certos , da maneira certa, dos fornecedores certos e usam-nos corretamente." (LOVELOCK, 1995, p. 264).

1.1.4 – Internet

Em nossa visita, observamos que a loja não disponibiliza um site. Propomos, então, a elaboração de um site para agregar serviços, tais como:

- Compra
- Consulta de produtos
- Cotação