Marketing Serviços Lovelock

MOTIVAÇÃO EM UMA EMPRESA JÚNIOR POR MEIO DE AÇÕES DE MARKETING INTERNO: UM ESTUDO DE CASO Clarissa de Oliveira Gomes Glauco da Costa Knopp Fundação Getúlio Vargas - FGV RESUMO O presente trabalho tem como objetivo analisar procedimentos para a promoção da satisfação e a motivação dos funcionários de uma Empresa Júnior. Pretende-se, assim, discutir o que pode ser feito para que as pessoas que atuam nessa empresa possam trabalhar com satisfação para alcançar os objetivos…

Evidências Físicas Um dos sete P’s de Marketing de Serviços importantíssimo para o sucesso de qualquer empresa que o foco seja oferecer serviços, como os serviços não podem ser tangíveis, e muitas vezes nem mesmo sentidos. Os clientes visam buscar outras formas de indicação sobre a qualidade do serviço oferecido, antes de experimentarem o serviço muitas vezes observam as evidencias físicas. Os consumidores sentem a necessidade de contratar ou utilizar serviços que possuem instalações…

para Serviços 03/04/2008 RESUMO Os serviços estão presentes em várias atividades: seguros, educação, lazer, beleza, finanças, etc. O número de atividades ligadas à prestação de serviços tem apresentado um crescimento relevante para o país nos últimos anos. Dados estatísticos recentes revelam que o setor de serviços participa de aproximadamente 56% do PIB brasileiro. Devido ao crescimento e importância desse setor para o país é pertinente o estudo de estratégias de…

intuito de aprimorar o conhecimento sobre a qualidade no atendimento prestado na área de serviços, focando o setor bancário. Uma experiência pratica quanto à estrutura e ferramentas administrativas, podendo ser aprofundadas. 1.1. Definição do problema Muito se tem discutido sobre a qualidade do atendimento no setor bancário e os principais fatores que geram a insatisfação do cliente em relação aos serviços prestados. Embora as empresas estabeleçam estratégias para alcançar a…

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE Senac PORTO ALEGRE CURSO SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO A IMPORTÂNCIA DE ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO COM OS CONSUMIDORES: UM ESTUDO DE CASO SOBRE AS EXPERIÊNCIAS TECNOLÓGICAS INOVADORAS DA MAIONESE HELLMANN´S PORTO ALEGRE 2014 INTRODUÇÃO A realidade do mercado mostra que as empresas estão cada vez mais competitivas, sendo de grande importância a preocupação em…

alimentos. Na análise de resultados buscou-se mensurar quais fatores existentes nos serviços oferecidos pela indústria compreenderiam em vantagem competitiva na relação existente entre Fornecedor - Distribuidor. PALAVRAS-CHAVE: Relação entre Fornecedor e Distribuidor, Fatores Críticos de Sucesso, Marketing de Serviços, Gestão de Serviços. INTRODUÇÃO No mercado acirrado de hoje, numa era globalizada, prestadores de serviços, especialmente as relações entre fornecedores e…

FUNDAÇÃO ARMANDO ALVARES PENTEADO FAAP PÓS - GRADUAÇÃO Monografia 47ª Turma do Curso de Pós-Graduação Lato-Sensu em Gestão de Marketing e Serviços ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO E DIFERENCIAÇÃO PARA UM RESTAURANTE MEXICANO/ ESTUDO DO RESTAURANTE CHILLI Roberval Coordenador do Curso: Prof.: Orientador de Conteúdo: Orientador de Metodologia: Prof.(a): São Paulo 2009 ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO E…

uma empresa se diferenciar de seus concorrentes é ofertar serviços de alta qualidade, ou seja, quando uma empresa consegue através de seus serviços bem prestados satisfazer as necessidades e desejos dos seus consumidores fazendo com que esse cliente volte, e não busque outras empresas, uma vez que eles se sentem satisfeitos, o que acaba assim criando vantagem competitiva em relação aos concorrentes. 2.1 Conceito de serviço Serviço é um ato ou desempenho oferecido por uma…

A TEORIA DE MARKETING DE SERVIÇOS: MARKETING DE EXPLORANDO OS ELEMENTOS DO MARKETING MIX DE SERVIÇOS Claudia Affonso Silva Araújo e Cristiane Fernandes Gorgulho Em função das diferenças entre bens e serviços, os estudiosos passaram a propor uma diferente abordagem para o Marketing de Serviços e, mais especificamente, para o composto de marketing de serviços. Dentre as diversas propostas de reformulação do marketing mix de serviços, destacamos o trabalho desenvolvido por…

PRODUTO 1. Benefício Central: o serviço ou benefício fundamental que o cliente realmente comprando ; 2. Produto Básico: Refere-se ao verdadeiro produto ou serviço que o consumidor está comprando; 3. Produto esperado: amplia-se o produto básico a fim de apresentar as características que os consumidores esperam ao adquirir o produto; 4. Produto ampliado: é o encantamento, onde o produto ou serviço supera as expectativas; 5. Produto