Fisica

Evidências Físicas
Um dos sete P’s de Marketing de Serviços importantíssimo para o sucesso de qualquer empresa que o foco seja oferecer serviços, como os serviços não podem ser tangíveis, e muitas vezes nem mesmo sentidos. Os clientes visam buscar outras formas de indicação sobre a qualidade do serviço oferecido, antes de experimentarem o serviço muitas vezes observam as evidencias físicas. Os consumidores sentem a necessidade de contratar ou utilizar serviços que possuem instalações bem feitas, com higiene, que seja bem localizada, mesmo os mínimos detalhes internos da empresa como pintura do local e uniforme dos funcionários. Os consumidores precisam sentir confiança na empresa de serviços e isso é observado pelos clientes através da estrutura da empresa.
Os Consumidores sempre irão buscar por evidências físicas que comprovem a qualidade do serviço oferecido, por isso os profissionais desta área devem se preocupar com as instalações físicas do ambiente, equipamentos, colaboradores do atendimento ao cliente, e até mesmo veículos de comunicação que veiculem a imagem da empresa, os clientes observam muito todos os matérias impressos que recebem em casa como mala-direta e até mesmo o papel que é usado para fechar alguma proposta de serviço.
Segundo Kotler, Bloom, Hayes e Lasserre (2002) “Não se pode subestimar o impacto que a aparência de empresa ou seu respectivo site tem sobre a capacidade de os clientes perceberem que os serviços oferecidos pela empresa são acessíveis.” Os clientes têm as percepções a partir de impressões físicas transmitidas do ambiente sendo o local da empresa e o próprio espaço físico da empresa. Foi identificado até mesmo o papel fundamental que as evidências físicas do estabelecimento têm sobre a relação estratégica da empresa quanto a influencia sobre a visão dos consumidores e ate mesmo dos funcionários perante a empresa. Como os serviços não são tangíveis os consumidores tem dificuldade de avaliar a qualidade dos mesmos, sendo