Branding como estratégia de valor para serviços

Branding como Estratégia de Valor para Serviços

03/04/2008

RESUMO

Os serviços estão presentes em várias atividades: seguros, educação, lazer, beleza, finanças, etc. O número de atividades ligadas à prestação de serviços tem apresentado um crescimento relevante para o país nos últimos anos. Dados estatísticos recentes revelam que o setor de serviços participa de aproximadamente 56% do PIB brasileiro. Devido ao crescimento e importância desse setor para o país é pertinente o estudo de estratégias de marketing de serviços e de branding que possam contribuir para o sucesso das organizações e conseqüentemente para impulsionar o desenvolvimento econômico nacional.

Palavras chave: Serviços; Organizações; Gestão; Marketing de Serviços; Branding.

ABSTRACT

The services are gifts in some activities: insurances, education, leisure, beauty, finances, etc. The number of on activities to the rendering of services has presented an excellent growth for the country in recent years. Recent statistical data disclose that the sector of services participates approximately of 56% of the Brazilian GIP. Had to the growth and importance of this sector for the country it is pertinent the study of strategies of marketing of services and branding that they can contribute for the success of the organizations and consequently to stimulate the national economic development.

Key -words: Services; Organizations; Management; Marketing of Services; Branding.

1 INTRODUÇÃO

Este trabalho tem o propósito de pesquisar como as estratégias de branding podem criar valor e tangibilizar as atividades ligadas à prestação de serviços. A justificativa para a escolha deste tema de estudo está relacionada ao forte crescimento do setor de serviços nos últimos anos, e ao grau de importância que este adquiriu na economia do país. A pesquisa tem como propósito identificar a importância dos serviços no marketing das organizações, apresentar os principais conceitos de