Gestão de marketing

GESTÃO DE MARKETING
Produto: ciclo de vida. Marcas.
Novos Produtos.
Serviços: A natureza. Estratégias. Gerenciamento.
KOTLER E ARMSTRONG – Princípios de Marketing 12ª edição
GESTÃO DE MARKETING
Capítulo 8:
Produtos, Serviços e estratégia de branding
Objetivos do capítulo
Ao término do estudo deste capítulo, você deverá saber:
Definir produto e as classificações mais importantes de produtos e serviços.
Descrever as decisões que as empresas tomam sobre seus produtos e serviços individuais, linhas de produtos e mixes de produtos.
Discutir as estratégias de branding – as decisões que as empresas tomam ao desenvolver e gerenciar suas marcas.
Identificar as quatro características que afetam o marketing de um serviço e outras considerações de marketing que os serviços demandam.
GESTÃO DE MARKETING
PRODUTO
O que é um produto? E serviços? Produto: algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade.
Bens tangíveis e intangíveis.
Objetos físicos, serviços, eventos, pessoas, lugares, organizações, idéias ou um misto de tudo isto.
Serviços: um tipo de produto que consiste em atividades, benefícios ou satisfações oferecidas para venda que são essencialmente intangíveis e não resultam na posse de nada.
Serviços bancários, hotelaria, transporte, consultoria, ...
O que é um produto?
Produtos, Serviços e Experiência.
Produto: elemento-chave da oferta ao mercado.
Oferta total: bens e serviços (componentes tangíveis e intangíveis)
Experiência: novo nível de criação de valor para o cliente.
Níveis de um Produto
Classificações de produto e serviço Produtos de consumo e produtos organizacionais
Produtos de consumo produtos e serviços comprados por consumidores finais para consumo próprio Produtos de conveniência que o consumidor compra com maior frequência, rapidez e com comparação e esforço mínimos. Exemplo Produtos de compra comparada que o