Marketing Serviços Lovelock

Administração de Empresas da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação do Prof. Ricardo Raats. São Paulo 2015 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 1 PLANO DE MARKETING 5 2 PRODUTO (SERVIÇO) 6 3 PREÇO 7 4 PROMOÇÃO 8 5 PONTO DE VENDA 10 6 MODELO DE VENDAS 11 7 ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO 12 INTRODUÇÃO 1 PLANO DE MARKETING O objetivo do posicionamento de marca é ocupar um lugar diferenciado na mente do seu público alvo, destacando assim a imagem…

MAUÁ MBA ESTRATÉGICO EM COMPRAS VENDAS E SERVIÇOS MARKETING DE SERVIÇOS: UMA ANÁLISE PARA CONQUISTA DE MERCADO JEANNE PIMENTEL RIBEIRÃO PRETO – 2010 2 JEANNE PIMENTEL MARKETING DE SERVIÇOS: UMA ANÁLISE PARA CONQUISTA DE MERCADO Trabalho de conclusão de curso apresentado para o Centro Universitário Barão de Mauá como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista - MBA Estratégico em Compras, Vendas e Serviços sob a orientação do Prof.…

ADMINISTRAÇÃO FRANCISCO SYDNEI VASCONCELOS TRABALHO DE CONCLUSÃO DA CADEIRA DE ESTÁGIO II PROF° RAFAEL VILELA A PERCEPÇÃO DOS CLIENTES REVENDEDORES DO SEGMENTO DE CONSTRUÇÃO CIVIL EM FORTALEZA DA FILIAL GERDAU DE FORTALEZA, EM RELAÇÃO À QUALIDADE DO SERVIÇO DE VENDAS POR MEIO DO MÉTODO SERVQUAL FORTALEZA - 2012 1 INTRODUÇÃO Este trabalho se refere à cadeira de Estágio Supervisionado II onde será realizada uma pesquisa com determinados clientes da Filial Gerdau de…

DAS FERRAMENTAS DE MARKETING DE SERVIÇOS ÁREA – CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – SUBÁREA – ADMINISTRAÇÃO RESUMO A satisfação é um tema importante a ser discutido no meio empresarial e acadêmico, já que pode ser considerada como um nível da realização do consumidor ao adquirir um produto tangível ou intangível. Portanto, ao avaliar o nível de satisfação de seus clientes, a empresa destaca-se e possui um diferencial em relação à concorrência, pois assim prestará um serviço de…

vezes menos complexas do que nas organizações de portes maiores e estruturas mais complexas. No entanto, dentre todas as tarefas, uma se destaca pelo seu elevado nível de complexidade e importância nas organizações: a precificação de produtos e serviços. Independente do porte organizacional, a importância de trabalhar com uma precificação adequada irá determinar o sucesso ou o declínio da organização com relação aos objetivos e estratégias de mercado. A determinação do preço não…

Makron Books, 1993. 268p VALLS, Álvaro S. M. O que é ética. 9ª ed. São Paulo: Editora Brasiliense, 1994 – Coleção Primeiros Passos. TEMA MARKETING DE RELACIONAMENTO REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO LOVELOCK, Christopher e WRIGHT, Lauren. Serviços: Marketing e Gestão. São Paulo: 1 ed. Saraiva, 2001. GIANESI, Irineu G.N. Administração Estratégica de Serviços: Operações para a Satisfação do Cliente. São Paulo: Atlas 1994. KWASNICKA, E. Introdução a Administração. São Paulo: Atlas, 1985.…

pouco explorado, que é a má utilização do “telemarketing” como ferramenta da empresa no “marketing” de relacionamento. Tendo o objetivo de propor a discussão sobre o tema, e apontar possíveis causas que determinam a má qualidade nos serviços prestados pelas empresas de “telemarketing”. Este estudo também indicará motivos para que as empresas mudem este cenário atual, buscando a melhoria na qualidade deste serviço, afim de não perder seus clientes atuais e conquistarem novos clientes,…

DE ADMINISTRAÇÃO PUBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADEMICA E PESQUISA CURSO DE MESTRADO EM GESTÃO EMPRESARIAL Dissertação de Mestrado apresentada por Fátima Barbosa Bota TÍTULO Atributos da Qualidade: Um Estudo Exploratório em Serviços de Estética e Beleza Professor Orientador Acadêmico: Luis Cesar G. de Araújo Rio de Janeiro – Brasil Outubro 2007 2 Temos, pois, a Estética como ciência do belo. As dificuldades desta definição derivam exatamente do…

de Serviços (Processos) Rio de Janeiro 2013 [pic] CENTRO UNIVERSITÁRIO CARIOCA Andressa Barbosa Ferreira Mix de Serviços (Processos) Rio de Janeiro 2013 Processos Resumo O Composto de Marketing de Serviços envolve as características básicas do Marketing Mix tradicional, agregando fatores específicos do segmento de prestação de serviços envolvendo basicamente sete elementos, os chamados 7P’s do Marketing de…

ESTÁCIO DE SÁ CURITIBA CURSO GESTÃO DE MARKETING PESQUISA E ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Curitiba 2010 DAVID EDUARDO SILVA DEISE ROSANA LOPES JANETE DE PAULA COSTA DE ARAÚJO LISANE AFONSO ENES MARIA DO ROSÁRIO DUARTE PAIVA CARDOSO RAFAEL GOMES PINHEIRO ROSELICE TASARZ PESQUISA E ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Trabalho apresentado para avaliação na disciplina de Projeto Integrado do Curso de Gestão de Marketing do Centro Tecnológico de…