Marketing Serviços Lovelock

pesquisa. A pesquisa quanto aos objetivos caracterizou-se como descritiva – quantitativa, pois os problemas que foram investigados eram pressupostos pela empresa e também por procurar identificar a percepção da satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados pela Engemix S/A filial Blumenau. Para tal, utilizou-se como instrumento de coleta de dados questionários com perguntas fechadas e abertas devido à necessidade de identificar a opinião dos clientes da empresa Engemix S/A…

INTRODUÇÃO O setor de serviços cresce e tem crescido cada vez mais no Brasil. Segundo informações do PIB é um setor que mostra grande desenvolvimento na economia, representando quase dois terços dos empregos no país. E com este aumento, o que destaque para o sucesso é a qualidade nos serviços, pois inúmeros são os prestadores de serviços, nos diversos ramos, o que aumenta a competitividade no setor, principalmente no após-industrial, onde a administração de serviços passou a ganhar…

ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING TRABALHO DE MARKETING DE SERVIÇOS CAMILA GUERREIRO DANIELA MARCANTONATOS MARIANA PIRES NATHALIA KAI VITÓRIA NUNES O que é Marketing de Serviços? São Paulo 2014-1 INTRODUÇÃO Após assistir ao vídeo “O que é Marketing de Serviços?”, realizado com alguns entrevistados no V fórum de Excelência em Marketing de serviços, promovido pela ABA, ficou claro para o grupo que os entrevistados não possuem…

UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL CENTRO DE CIÊNCIA DA ADMINISTRAÇÃO CURSO DE TECNOLOGIA EM MARKETING MARKETING DE RELACIONAMENTO: PESQUISA SOBRE FATORES QUE INFLUENCIAM NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES COM A MARCA BONTEMPO. CAXIAS DO SUL 2012 2 Máicon Barcaro MARKETING DE RELACIONAMENTO: PESQUISA SOBRE FATORES QUE INFLUENCIAM NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES COM A MARCA BONTEMPO. CAXIAS DO SUL 2012 3 1 INTRODUÇÃO Na história da humanidade a competitividade sempre…

satisfazer o seu cliente, e, enfim, prestar-lhe um excelente serviço, destaca-se em importância, entre os fatores críticos de competitividade. O impacto na gestão dos negócios originou-se na mudança do perfil do consumidor, que passou a ser mais exigente, questionador e nada fiel, independente do segmento de mercado em que se atua. Segundo Grönroos (2003, p. 14) “clientes não compram bens ou serviços, compram os benefícios que os bens e serviços lhe proporcionam”. As organizações…

administrar é atingir os objetivos utilizandose dos recursos com eficiência e eficácia buscando a efetividade. Desde as mais simples organizações como as mais complexas carecem de saber que pessoas precisam utilizar recursos para produzir bens ou serviços, ou seja, precisam administrar, para isso utilizam-se (ou deveriam utilizar-se) de: 1) Planejamento - definição de objetivos e recursos; 2) Organização - disposição dos recursos em uma estrutura; 3) Execução - realização dos planos…

1. O marketing em organizações sem fins lucrativos A palavra marketing deriva do latim “mercare”, termo que se referia ao ato de comercializar produtos na Roma Antiga. Foi nos Estados Unidos, somente na década de 40 que a prática do marketing despontou, em razão da necessidade de esforço adicional para incrementar as vendas. Anteriormente, esse esforço era desnecessário, pois só era fabricado e disponibilizado aquilo que seria consumido, a equação de oferta era a mesma de demanda. O…

2. MISSÃO, P.4 3. VISÃO, P.4 4. MERCADO, P.4 4.1. PORTIFÓLIO, P.5 5. CLASSIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS, P.5 6. DESTINATÁRIO DOS SERVIÇOS, P. 5 7. LUGAR E TEMPO DE ENTREGA DO SERVIÇO, P.5 8. GRAU DE PADRONIZAÇÃO DO SERVIÇO, P.5 9. NATUREZA DA RELAÇÃO COM OS CLIENTES, P.6 10. PRINCIPAIS ETAPAS DE CONTATO COM NOSSOS

Data Marketing de Serviços Importância e Conceitos Marketing de Serviços 2 Tópicos • • • • O setor de serviços e sua importância Serviços: Conceitos Diferenças entre bens e serviços Características dos Serviços 3 O Setor de Serviços • Inclui empresas, entidades governamentais e não lucrativas • Participação do setor de serviços no PIB no Brasil • População ativa alocada ao setor de serviços • Na maioria dos países, acrescenta mais valor econômico do que a agricultura, matérias primas e

o desenvolvimento teórico sobre o assunto em pauta, contemplando seu contexto, a pesquisa e a análise de mercado, fundamentação teórica de marketing de serviços, caracterização da empresa estudada, sugestões, recomendações e suas conclusões, que resultam no nível de satisfação positiva. Palavra-chave: Banco. Marketing. Satisfação. Cliente. Qualidade. Serviço. 7 LISTA DE ILUSTRAÇÕES FIGURAS Figura 1: Fatores que influenciam o comportamento ....................................................