Marketing Serviços Lovelock

TEÓRICA | .......................... | 04 | 6.1 O movimento pela qualidade dos serviços | .......................... | 04 | 6.1.1 Definição da qualidade de serviços | .......................... | 04 | 6.2 Pesquisar a qualidade do serviço | .......................... | 05 | 6.3 Como os clientes avaliam a qualidade do serviço | .......................... | 05 | 6.4 As sete lacunas potenciais na qualidade do serviço | .......................... | 06 | 6.5 As dimensões da…

Introdução ao Marketing de Serviços – II aula 02 Classificação dos processos de serviços Vamos classificar os serviços quanto aos seus processos. Será que há diferenças entre os diversos tipos de serviços (sim, há!)? Para que você possa entender as categorias de serviços (LOVELOCK; WIRTZ, 2006), temos que classificá-las pela sua natureza, ou seja, o objetivo pelo qual ele foi criado e entregue ao consumidor. Para administrar adequadamente um serviço, você deve descobrir qual é a natureza do

como está a satisfação dos clientes da empresa em estudo. Pois Kotler e Armstrong (1999) descrevem um cliente satisfeito como aquele que teve suas expectativas quanto a um produto ou serviço atendidas plenamente. Vavra (1993) afirma o mesmo, enfatizando a importância da qualidade para a oferta desses produtos e serviços. Alcançar a plena satisfação de clientes talvez seja um dos maiores desafios enfrentados pelas empresas que são líderes ou tenham uma boa fatia do mercado. Por isso,…

MARKETING DE SERVIÇOS No setor de serviços, as pessoas são de vital importância para o sucesso da organização. São elas que lidam diretamente com cliente e, nesta interação, podem ajudar a melhorar ou piorar a qualidade do serviço prestado. Porém, o nível de desempenho dos serviços prestados é fundamental quando se analisa os vários aspectos que levam a conquista e retenção dos clientes, principalmente no que tange sua qualidade, rapidez, flexibilidade e confiabilidade. O marketing de…

FATORES ESTRATÉGICOS NA GESTÃO DE SERVIÇOS Centro Universitário da Cidade Graduanda em Administração de Empresas Lorena Maria Sandaña do Nascimento lorenasandana@hotmail.com RESUMO É perceptível que as empresas atuais de serviços estão mais competitivas do que nunca, isso porque o comportamento do consumidor mudou, suas expectativas e percepções também mudaram, diante de inúmeras ofertas de produtos e serviços similares. E o principal objetivo dessas empresas é a atenção do

, TRABALHO DE CURSO Ana Paula Toledo MARKETING DE RELACIONAMENTO A Busca Das Empresas Para Fidelizar E Satisfazer Seus Clientes Belo Horizonte Novembro de 2009 TRABALHO DE CURSO Ana Paula Toledo MARKETING DE RELACIONAMENTO A Busca Das Empresas Para Fidelizar E Satisfazer Seus Clientes Trabalho de curso apresentado ao curso de Administração, como requisito parcial

gama de ferramentas de comunicação, mensagens e públicos torna obrigatório para uma comunicação integrada de marketing. É preciso adotar a visão do consumidor para compreender plenamente todas as diferentes formas pelas quais a comunicação pode influenciar seu comportamento cotidiano, e consequentemente obter o resultado planejado desde o início do processo de divulgação do produto e/ou serviço. Com pensamento ecológico e visando sempre agradar a todos, a Mania de Decorar trabalha com…

SUMÁRIO LISTA DE FIGURAS Figura 1 – O triângulo de marketing de serviços........................................................ 14 Figura 2 – Programação de mídia da Unimed Saturday Night Run............................ 17 Figura 3 – Retorno de mídia da Unimed Saturday Night Run..................................... 18 1 INTRODUÇÃO Em um mercado competitivo no qual as empresas estão incluídas no dias de hoje, cada vez mais as organizações buscam se diferenciar…

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI MARKETING DE SERVIÇOS APLICADO AO POSTO DE SERVIÇOS SÃO MATHEUS COM O INTUITO DE AUMENTAR SEU FATURAMENTO E FIDELIZAR OS CLIENTES São Paulo 2014 ELIENE VIDAL INGRID GAIGHER RENATO CONTE YASMIM LEONARDO MARKETING DE SERVIÇOS APLICADO AO POSTO DE SERVIÇOS SÃO MATHEUS COM O INTUITO DE AUMENTAR SEU FATURAMENTO E FIDELIZAR OS CLIENTES Trabalho apresentado como exigência parcial para a disciplina Projeto de

................................................. 7 SERVIÇOS ................................................................................................................... 7 HOTELARIA ............................................................................................................... 8 MOTELARIA ............................................................................................................... 8 MARKETING DE SERVIÇOS ...................................................