Lovelock

diferentes por cada um que o experimenta, no segmento de serviços automotivos um cliente pode considerar a agilidade do serviço como algo positivo, mas para outro essa rapidez pode causar desconfiança em relação à qualidade. Entretanto, os autores Lovelock e Wirtz (2006, p. 8) citam que: “Um serviço é um ato ou desempenho oferecido por uma parte à outra. Embora o processo possa estar vinculado a um produto físico, o desempenho é transitório, frequentemente de natureza intangível e não…

co-produção, a partir de uma amostra de consumidores de serviços educacionais da cidade de Fortaleza. A análise se desenvolveu a partir da perspectiva dos consumidores. É possível notar de inicio a classificação para os serviços educacionais, que, segundo Lovelock (2006), é caracterizado como um serviço de processamento de estimulo mental, cuja natureza do ato é intangível e direcionada exclusivamente para as pessoas. Outro conceito importante discutido é o de serviços com alto, médio…

alternativa correta: Alternativas: a) Apenas I e II são verdadeiras; b) Apenas I e IV são verdadeiras; c) Apenas I , III e V são verdadeiras; d) Apenas II, III e V são verdadeiras. 4) Os fundamentos da estratégia de preços, segundo Lovelock & write (2001:275), podem ser descritos como um tripé, ou seja, os custos do fornecedor, a concorrência e o valor para o cliente. Porém, para kotler (1998:443), as principais considerações para o estabelecimento do preço são…

Filosofia Elaboração de Business Plan e Empreendedorismo Análise de Projetos de Sistemas Comunicação empresarial • • • • Bibliografia Básica (títulos, periódicos, etc.) CORREA, Henrique; e CAON, Mauro. Gestão de Serviços. São Paulo: Atlas, 2002. LOVELOCK, Christopher; e WIRTZ, Jochen. Marketing de Serviços: Pessoas, Tecnologia, e Resultados. São Paulo: Prentice-Hall, 2004. PMI. PMBOK - Guia Do Conjunto De Conhecimentos. São Paulo: Ed. PMI, 2005. • • • Bibliografia…

principalmente quando se trata de serviços. A pesquisa bibliográfica teve fundamentação nos principais autores que abordam o tema em questão, Cobra, 2006; Gianese; Corrêa, 1994; Kotler, 2003; Kotler e Armstrong, 2003; Kotler e Keller 2007; Las Casas, 2006; Lovelock; Wright, 2011. De acordo com Kotler e Keller (2007), a qualidade é um ponto fundamental para produzir valor e atingir um grau mais elevado de satisfação dos clientes. Para atingir os propósitos deste trabalho, a metodologia…

impressionar clientes envolve risco substancial. Uma falha é sempre indesejável e não se espera que o cliente esteja muito receptivo. (Bitner, Brown, Meuter, 2000) 4.1 Encoraje a reclamação dos clientes Encorajar a reclamação do cliente é benéfica (Lovelock, 1994 citado por Bitner, Brown e Meuter, 2000). Reclamações são necessárias, em muitos casos, para instituir um esforço de recuperação. Sem reclamações, uma empresa pode não perceber que existem problemas e não fazer nada para…

empresário, cujo objetivo não está associado à transferência de um bem”. O QUE É SERVIÇO - Definindo o essencial “Um ato ou desempenho oferecido que cria benefícios para clientes por meio de uma mudança desejada no - ou em nome do destinatário” (Lovelock e Wright, 2001) “Tarefa intangível que satisfaz necessidades de consumidores domésticos e corporativos” (Kurtz e Loonie, 1995) O QUE É SERVIÇO – Por fim ... “Não obstante mais de 25 anos de estudo, os acadêmicos da área de…

diferenças quanto ao seu desempenho, comparado aos processos de manufaturados, constatou-se a necessidade de ampliar esse composto de marketing acrescentando mais três P’s, sendo eles: pessoas, physical evidence (evidência física) e processo, segundo Lovelock e Wirtz (2006).  Produto: é algo que é oferecido no mercado para satisfazer necessidades e desejos dos clientes (Kotler,1994). Zeithaml e Bitner (2003) refere-se aos elementos do produto, como sua característica física,…

Mestriner Comunicação Integrada de Marketing - 2ª Edição James R. Ogden E Edson Crescitelli Estratégia de Marketing e Posicionamento Competitivo Graham J. Hooley, John A. Saunders E Nigel F. Piercy Marketing de Serviços - 5ª Edição Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, Marketing de Serviços - 2ª Edição Valarie A. Zeithaml e Mary Jo Bitner B2B - Gestão de Marketing em Mercados Industriais e Organizacionais - 7ª Edição Hutt, D. Michael; Speh W. Thomas Marketing no…

entre outros. A principal vantagem da energia nuclear obtida por fissão é a não utilização de combustíveis fósseis. Considerada como vilâ no passado, a Energia Nuclear passou gradativamente a ser defendida por ecologistas de renome como James E. Lovelock por não gerarem gases de efeito estufa. Estes ecologistas defendem um virada radical em direção à energia nuclear como forma de combater o aquecimento global. A nova geração de usinas nucleares, denominada G3+, incorpora conceitos de…