Liderança Voltada Para O Cliente

diferente e fazer sempre melhor – comprometimento na busca de novas soluções que agreguem valor percebido aos seus clientes. • Valorização do potencial humano – respeitar a individualidade, valorizando os talentos e desenvolvendo as pessoas. • Integridade na conduta e atitudes – agir com transparência, justiça, ética e responsabilidade nas inter-relações pessoais e em todas as ações voltadas ao negocio, ao meio-ambiente e a sociedade. b) Como a organização trata as questões éticas nos…

LTDA (RESTAURANTE BOM PALADAR) Solange Ferreira 2011 RESUMO Viabilização para o processo de implantação de uma sociedade limitada voltada para a operacionalidade alimentícia, como forma de suprir demanda necessitada de produtos alimentícios de excelente qualidade e preços baixos, visando auferir lucro operacional de clientela de baixo e médio poder aquisitivo da área…

todos os atores do ecossistema onde as organizações se encontram inseridas. Outra mudança que merece destaque é a percepção de valor por parte dos clientes, ao longo das últimas décadas, uma vez que, se anteriormente o que tinha valor eram os aspectos objetivos e tangíveis de uma relação comercial, hoje o que de fato está em alta junto aos clientes são os aspectos subjetivos e intangíveis que uma determinada organização oferece e que a diferencia de suas concorrentes. Por último, mas não menos

........................................................................................................04 1. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO HIPERMERCADO...........................................05 1.1 DEFININDO UMA NOVA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL VOLTADA PARA HIPERMERCADOS .........................................................................................................06 1.2 DIVISÃO GEOGRÁFICA DA EXPANSÃO DO HIPERMERCADO MVS LTDA........06 1.3 DEPARTAMILIZAÇÃO POR PRODUTO DE CADA FILIAL

posteriormente, ter os subsídios necessários para propor objetivos estratégicos para a mesma. DESCRIÇÃO DA EMPRESA A DROGA NOVA é uma empresa de pequeno porte, localizada no centro de Parapuã/SP, que atua na comercialização de medicamentos e perfumaria. Voltada a todas as classes sociais. O nome da empresa está relacionado ao tipo de produtos que trabalha – medicamentos que são considerados “drogas”. A empresa é uma sociedade composta pelo proprietário Ricardo Gomes, responsável por…

principalmente reconhecê-las. Este tipo de liderança ainda é raro na Era do Serviço e a cada dia se tornará mais freqüente. Em uma organização voltada para o serviço, o comportamento dos administradores é coerente com a estratégia de serviço. Eles agem tendo sempre em vista implantar o conceito e o comprometimento básico de serviço estabelecido pela alta administração em decorrência da pesquisa de mercado. Se o fator chave para satisfação do cliente for a redução do tempo de espera…

treinamento de recursos humanos, notadamente os de natureza técnica e assistencial devem envolver uma relação entre colaborador e o cliente, permitindo a confiabilidade deste no desempenho dos serviços prestados. A empresa necessitará desenvolver políticas de investimentos em materiais e recursos humanos qualificados, para oferecer condições de estimular uma cultura voltada para a qualidade nos serviços e produtos. Toledo (1989, p. 145) “considera que o treinamento de pessoal é…

exploratória e transversal, tendo como instrumento de coleta de dados entrevista semi estruturada realizada junto aos gestores de cinco academias. Diante dos resultados, conclui-se que os fatores considerados mais importantes no perfil de um bom gestor é a Liderança, Conhecimento do Mercado e Relação Interpessoal. Observou se na literatura estudada, assim como no relato dos gestores entrevistados, a importância dos relacionamentos interpessoais, estando o mercado com uma carência muito…

nome. É empreendedor porque é um método inovador de cura, pelo qual Adams lutou para se tornar realidade, como todo empreendedor que luta para sua ideia de tornar realidade. 2. Apresente dois conceitos de liderança através de citações. Faça uma reflexão e pontue quais os estilos de liderança que são apresentados no filme, e as respectivas características predominantes de cada um desses estilos. Para ser um líder precisamos ter competência, responsabilidade, o líder é responsável por…

de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento. Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da SAS, conquistando o prêmio "Empresa Aérea do Ano" em 1983. O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente; é nessas ocasiões que ele…